Preguntas más frecuentes

Reserva una experiencia

- Selecciona una experiencia o atracción. Una vez que hayas hecho clic en el botón Comprobar disponibilidad, se te invitará a seleccionar una fecha para la experiencia. Solo se marcarán las fechas disponibles
- Algunos tours tienen múltiples opciones que aparecerán aquí, por ejemplo, idioma del tour, asientos o tour privado, etc. Asegúrate de seleccionar las opciones que sean relevantes para ti. A continuación, se te pedirá que selecciones la hora de inicio deseada (si necesario) y el número de participantes en tu grupo. A continuación, haz clic en ‘Continúa’
- Rellena tus datos personales y de pago en la siguiente página y haz clic en 'Pagar ahora'
- Una vez que envíes tu reserva, esta será confirmada. En la mayoría de los casos, la reserva se confirma inmediatamente después de la compra o en las próximas horas, a menos que se indique lo contrario en la descripción de la actividad. Por favor, imprime tu entrada/bono (a menos que se especifique que es un bono digital) y llévalo al punto de reunión indicado en el bono.

Musement es un servicio de reservas online pero también se puede reservar por teléfono. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los siete días de la semana a través de correo electrónico o teléfono, de 8:00 a 19:00, hora italiana.

IT +39 02 45386900
IT: +39 02 94752531
UK: +44 1429 452010
ES: +34 518 880 608
DE: +49 32 211 001584
FR: +33 9 70 73 22 06
US: +1 (202) 899-8702
NL: +31 85 8883 986
PT: +351 308 804 066
CH: +41 43 508 58 22
WhatsApp: +39 393 8611983

Puedes registrarte o continuar como invitado para realizar una compra. Recomendamos que te registres y crees una cuenta para que puedas acceder a tu pedido directamente en nuestro sitio web de Musement y en nuestra aplicación, en cualquier momento y en cualquier lugar, además de recibir varias ofertas.

Sí, ¡todo está confirmado! Después de tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el bono. Si eres un cliente registrado, puedes confirmar y descargar tus bonos directamente desde tu cuenta. Si no estás registrado y no recibes el correo electrónico de confirmación, revisa tu carpeta de spam o comunícate con nosotros en support@musement.com.

¡Sí! Simplemente selecciona una experiencia y haz clic en el botón Regalo. También puedes personalizar tu regalo con un mensaje y una foto. La persona que recibe el regalo recibirá un código. Este código necesita ser introducido en esta página para que puedan reclamar su increíble regalo.

Con una entrada abierta se puede entrar a un museo, exposición, o cualquier otra atracción durante las horas de apertura, sin tener que decidir una fecha y hora específicas. La entrada de día es válida para todo el día, sin un tiempo específico, mientras que la entrada reservada es válida solamente el día y la hora que selecciones durante la compra.

Nuestras entradas te permiten acceder a experiencias con acceso prioritario. De este modo, garantizamos tu entrada en 15 minutos a partir de la hora que has seleccionado.

Muchas de nuestras visitas guiadas incluyen servicio de transporte desde tu hotel. Comprueba la sección 'Qué se incluye' en la página del producto para comprobar si este servicio está disponible.

Ofrecemos más de 14.000 tours y experiencias en más de 400 destinos, por lo que es probable que tengamos algo que ofrecer allí donde vayas. Simplemente busca por destino.

Musement no ofrece reservas para vuelos, alquiler de coches o hoteles. Estamos especializados en tours, excursiones, atracciones y eventos en cientos de destinos en todo el mundo.

Pago

Sí, utilizamos un sistema de pago en línea reconocido internacionalmente y totalmente seguro. Nuestro sistema protege contra el fraude y transacciones no autorizadas mediante la encriptación de tu información de pago.

Musement acepta las principales tarjetas de crédito internacionales, Paypal, Apple Pay, Samsung Pay y garantiza los más altos estándares de seguridad y control.

Se te cargará el precio de la reserva inmediatamente en tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal al hacer la reserva. Si el operador turístico local no acepta tu reserva, se te devolverá el importe íntegro en la cuenta con la que efectuaste el pago sin coste adicional.

Modificaciones y cancelaciones

Es posible hacer cambios en tu reserva, sin embargo esto depende del cambio y del proveedor. Contacta el servicio de Atención al Cliente de Musement con tu código de reserva y te asesoraremos. Por favor, elige tu actividad con cuidado, ya que no todos los proveedores aceptarán cambios una vez que hayan recibido la notificación de tu reserva.

Desafortunadamente, no se pueden cancelar todos los tours y entradas, ya que depende de la política de cada proveedor. Los detalles se pueden encontrar tanto en la página del producto como en el bono. Mientras hacemos nuestro mejor esfuerzo para acomodar a nuestros clientes, debemos cumplir con las políticas de nuestro socio. Si deseas cancelar tu reserva, comunícate con nosotros en support@musement.com

Resolver un problema

Revisa tu carpeta de spam. Es posible que te hayamos enviado un correo electrónico indicando cuándo puede llegar tu bono. Aunque hayamos recibido correctamente tu reserva, podríamos estar esperando una confirmación adicional por parte del proveedor. Recibirás las entradas antes de la fecha indicada en el correo electrónico. Si no has recibido un correo electrónico o bono, contáctanos en support@musement.com

Si estás registrado, todos los detalles de tu compra se pueden ver en tu perfil. Si has realizado una compra como invitado, envía un correo electrónico a support@musement.com o llámanos al +34 518 880 608 y te reenviaremos la confirmación de la reserva. Si la reserva requiere un bono impreso, deberás imprimirlo para acceder a tu experiencia.

Consulta nuestras preguntas frecuentes. Si no encuentras una respuesta, ponte en contacto con nosotros en support@musement.com o en el +34 518 880 608.

Desafortunadamente, la mayoría de nuestros proveedores no aceptan bonos electrónicos. Si ya estás en el lugar de la experiencia, ponte en contacto con nosotros en el teléfono +34 518 880 608 para que podamos informar a nuestro proveedor.

Consulta los datos de contacto que figuran en tu bono y ponte en contacto con el operador turístico para obtener instrucciones. No se garantiza que puedas unirte al siguiente tour, ya que pueden estar completamente llenos. Por favor, llega al punto de encuentro con suficiente tiempo. Muchos operadores turísticos aplican penalizaciones por cancelación.

Puedes escribir la actividad deseada en nuestra barra de búsqueda y verificar si está disponible. De no estarlo, puedes solicitar una oferta para un tour privado.

El bono se puede descargar en la página de agradecimiento una vez haya realizado la compra. De lo contrario, también se puede descargar desde el correo electrónico de confirmación final. Comprueba si se trata de un bono móvil o si es necesario imprimirlo de antemano.

Contáctanos

Livechat, correo electrónico support@musement.com o por teléfono en los números siguientes:

IT +39 0245386900
IT: +39 02 94752531
UK: +44 1429 452010
ES: +34 518 880 608
DE: +49 32 211 001584
FR: +33 9 70 73 22 06
US: +1 (202) 899-8702
NL: +31 85 8883 986
PT: +351 308 804 066
CH: +41 43 508 58 22
WhatsApp: +39 393 8611983

Ofrecemos soporte y respuesta a tus preguntas por correo electrónico y por teléfono, los siete días de la semana. Nuestro departamento de atención al cliente trabaja de lunes a domingo, de 8 a 19 (hora italiana).