FAQ

Pós reserva

  • A minha reserva está confirmada depois da compra?
    Sim, está tudo confirmado! Após a sua compra, receberá um email de confirmação com o voucher. Se está registado pode confirmar e também baixar os seus vouchers que adquiriu, diretamente da sua conta. Se não estiver registado e não receber a reserva, verifique a pasta de spam ou contacte-nos em support@musement.com
  • O que faço com o meu voucher?
    O voucher será enviado para si após a sua reserva online. Cada voucher anexado ao e-mail deve ser impresso e apresentado no dia da sua excursão ou visita.
  • O que devo fazer se tiver um problema depois da minha compra ou durante uma excursão?
    Consulte a nossa FAQ. Se não encontrar uma resposta, contacte-nos para support@musement.com - Se o problema persistir, uma vez no local específico, sugerimos que entre em contacto diretamente com o parceiro (toda a informação está no seu comprovativo de reserva)
  • Qual é a diferença entre um bilhete livre e um com uma data definida? 
    Com um bilhete livre, pode entrar num museu, exposição, ou qualquer outra atração sempre que desejar, desde que dentro do horário de funcionamento; sem ter que decidir um dia e hora específicos. O bilhete diário é válido para todo o dia que reservar, sem um horário específico, enquanto o bilhete de reserva é válido somente no dia e na hora que selecionar durante a compra.
  • Reservei um evento para o dia errado, como posso alterar a minha reserva?
    Por favor, entre em contato com nos em support@musement.com indicando o seu pedido. Se o produto que você selecionou pode ser modificado e se uma nova data está disponível, teremos todo o prazer em atualizar a sua reserva.
  • Esqueci-me de imprimir o meu voucher, posso usar o meu smartphone?
    Infelizmente, a maioria dos nossos parceiros não aceitam vouchers eletrónicos. Se já está no local da atividade, entre em contacto connosco através do 02 45386080 para que possamos informar o nosso parceiro.
  • O que faço se me atrasar para a minha excursão?
    Consulte os detalhes de contacto constantes no seu voucher e entre em contacto com o operador turístico para obter instruções. Não há garantia de que possa participar numa sessão de visita mais tardia, pois poderá não haver vagas. Por favor, assegure tempo suficiente, sempre que possível, para chegar ao ponto de partida a tempo do seu passeio. Muitos serviços de viagens cobram pesadas multas de cancelamento.
  • Após confirmar a minha reserva, recebi um email a dizer que iria receber os meus bilhetes no prazo de três dias. O que devo fazer?
    Recebemos com sucesso a sua reserva. Estamos à espera de mais uma confirmação do organizador da excursão. Receberá os bilhetes dentro de 3 dias, o mais tardar, por e-mail. Se tiver alguma dúvida pode contactar-nos em support@musement.com
  • Gostaria de alterar a data da minha excursão/bilhete, o que devo fazer?
    Nem todos os produtos podem ser trocados após a confirmação, e alguns produtos possuem multas de cancelamento pesadas. Isto pode ser verificado ao reler a política de cancelamento em qualquer produto único. Entre em contacto com o Musement via e-mail, inclua os detalhes da sua reserva existente, e também os detalhes das novas datas para as quais deseja alterar. Nem todas as solicitações poderão ser cumpridas, no entanto o Musement vai fazer tudo o que for possível para garantir que obtem as datas que deseja.
  • Posso mudar/alterar a minha reserva?
    Pode ser possível alterar a sua reserva, no entanto, isso depende do tipo de alteração necessário e fica ao critério do fornecedor de serviços de viagens. Contacte o Atendimento ao Cliente da Musement com o seu número Musement atual e detalhes específicos da sua alteração, e nós seremos capazes de aconselhar se a mudança/alteração é possível. Deve selecionar a sua visita cuidadosamente, pois nem todos os operadores de viagens aceitam alterações após terem enviado a confirmação da sua reserva.
  • Qual é a vossa política de cancelamento/reembolso?
    A nossa política de cancelamento/reembolso varia de acordo com os termos dos nossos parceiros, atrações e museus; e pode ser acedida tanto na página do produto como no voucher. Fazemos o nosso melhor para acomodar os nossos hóspedes, mas como intermediário, temos de estar em conformidade com as políticas dos nossos parceiros.
  • O que acontece se eu perder o meu voucher ou apagar o meu e-mail de confirmação de pagamento?
    Se estiver registado, todos os seus detalhes de compra poderão ser vistos no seu perfil criado quando se registou na plataforma. Se fez uma compra como convidado, envie um email para support@musement.com e de seguida reenviaremos a confirmação da reserva. Se a reserva exige um comprovante impresso, deve reimprimir o comprovativo para ter acesso à sua atividade.

  • Pré reserva
  • Preciso de me registar para poder comprar alguma coisa?
    Pode registar-se ou continuar como convidado no momento da sua reserva. Recomendamos que se registe e crie uma conta para que possa aceder diretamente ao seu pedido no nosso site Musement e através da nossa aplicação, a qualquer hora, em qualquer lugar; e também receberá várias ofertas.
  • O site está disponível noutros idiomas?
    O Musement está disponível em sete idiomas (inglês, italiano, francês, espanhol, alemão, português e russo) e três moedas (euros, libras e dólares). Pode escolher o idioma e moeda com os ícones localizados no lado superior direito da página.
  • Os passeios só estão disponíveis em italiano?
    Não, o Musement organiza visitas guiadas em várias línguas. Certifique-se de verificar duplamente o idioma no qual é oferecido o passeio.
  • Posso encontrar bilhetes a preços reduzidos no Musement?
    Muitas das nossas atividades podem ser comprados a um preço reduzido para estudantes, crianças, idosos e outros. Para ver se há reduções de preços aplicáveis a uma determinada atividade, e para verificar os requisitos, apenas tem que olhar para a secção de informações do produto específico. Se a categoria não é especificamente mencionada, então, o desconto não pode ser aplicado.
  • Que tipo de opções de pagamento são aceites?
    Musement aceita todos os principais circuitos de crédito internacional e garante os mais elevados padrões de segurança e controle.
  • Estou à procura de um produto específico, mas não consigo encontrá-lo. Podem ajudar-me?
    Pode introduzir o nome do produto desejado na nossa barra de pesquisa e verificar se está disponível online. Caso não esteja disponível, pode solicitar um orçamento para uma visita privada.
  • Pode fornecer serviço de transporte de/para o meu hotel?
    Muitas das nossas visitas guiadas incluem transporte de/para o hotel. Por favor verifique a secção "incluídos" da página do produto para verificar se este serviço está disponível na visita específica.
  • Porque é que preciso de escolher uma hora de entrada?
    Os nossos bilhetes permitem que tenha acesso a atividades com entradas prioritárias. A sua entrada é garantida durante 30 minutos a partir da hora que escolheu.
  • Vocês oferecem passeios e atividades para o meu destino?
    Oferecemos mais de.... passeios e atividades em mais de... destinos, então há chances sim, oferecemos passeios onde quer que vá! Clique aqui para obter uma visão geral de todos os passeios e atividades organizadas por destino.
  • Como posso agendar uma atividade?
    Primeiro, visite a página da atividade que gostaria de reservar. Selecione a data em que deseja ir para a atividade ao clicar no ícone de calendário por baixo de "Disponibilidade" no cabeçalho da página. Datas a verde ainda estão disponíveis, enquanto datas marcadas a vermelho não estão disponíveis; clique na data que deseja reservar. Em segundo lugar, clique no botão verde "Reserve agora". Por favor note que algumas excursões têm várias opções - por exemplo, uma excursão que pode ser feita com um grupo público ou como excursão privada tem preços diferentes - ou talvez possa selecionar a hora da sua excursão, de modo que possa ver mais do que um botão "Reserve agora". Não se esqueça de clicar no botão de reserva para a opção que deseja reservar. Em seguida, ser-lhe-á solicitada a hora de partida desejada (se aplicável) e o número de participantes do seu grupo. Em seguida, clique em "Adicionar ao carrinho". Na página seguinte, reveja as informações de reserva que selecionou e clique no botão "Finalizar a compra" para inserir os seus dados (Nome, sobrenome, e-mail). Na página seguinte, pode inserir os dados de pagamento. Ao enviar a sua reserva, esta será confirmada. Por vezes, o organizador local do passeio irá confirmar a sua reserva dentro de 48 horas, e irá receber um voucher do bilhete via e-mail. Por favor, imprima o seu voucher e traga-o consigo para o ponto de encontro estipulado no seu voucher. Por favor, note que o seu cartão de crédito/PayPal será cobrado no momento da reserva. Se o operador de turismo local não aceitar a sua reserva, o valor cobrado será creditado de volta para a conta a partir da qual o débito foi realizado.
  • Posso reservar por telefone?
    Musement é um serviço completo de reservas online e oferecemos 24 horas, 7 dias por semana de serviço ao cliente via e-mail para esclarecer e resolver as suas questões com reservas. Nosso objetivo é responder a cada questão que recebemos dentro de 12 a 24 horas. Ocasionalmente, pode levar até 36 horas para responder. Para fazer uma reserva pelo telefone, o nosso call center está aberto 5 dias por semana: Segunda - Sexta, 8h00 - 20h00, da hora italiana.
  • Posso reservar voo / hotel / aluguer de automóveis através de você?
    Musement não oferece reservas de voos, carros ou hotéis. Musement especializa-se em pequenas excursões, passeios, atrações e eventos em centenas de destinos em todo o mundo.
  • Posso reservar quando lá chegar?
    Os produtos da Musement só podem ser reservados online. É recomendado que pré-reserve o seu serviço de viagem para evitar deceções já que muitos dos passeios e produtos Musement são populares, e podem esgotar rapidamente. Se desejar esperar e reservar já no destino, irá precisar de entrar em contacto com um provedor de serviços de viagens local, assim que chegar.

  • Contato
  • Como faço para entrar em contacto com Musement?
    Chat ao vivo, e-mail support@musement.com ou por telefone através dos seguintes números: # EUA: +1 6466583507: # REINO UNIDO: +44 2035294350; # ESPANHA: +34 911436903; # FRANÇA: +33 174180179; # ITÁLIA + 39 02 45386080
  • Como posso fazer uma pergunta sobre uma atividade antes de fazer uma reserva?
    Se você tiver uma pergunta específica sobre uma atividade, por favor visite a página do passeio e verifique se você encontra lá a resposta a sua questão. Caso contrário, clique em ajuda e os nossos operadores irá ajudá-lo.