FAQ

ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ

  • Мое бронирование будет подтверждено после покупки?
    Да, оно подтверждено! После покупки вы получите подтверждение и ваучер по email. А создав собственный аккаунт на нашем сайте, вы также сможете загрузить ваучер прямо с сайта. Если вы не зарегистрированы и не получили подтверждение бронирования, проверьте папку со спамом или свяжитесь с нами по электронной почте: support@musement.com
  • Что мне делать с моим ваучером?
    Ваучер будет отправлен вам после бронирования. Каждый ваучер, приложенный к email, должен быть распечатан. В день экскурсии или посещения достопримечательности ваучер нужно будет показать на входe.
  • Что мне делать, если у меня возникла проблема после бронирования или во время тура, который я купил?
    Проверьте раздел часто задаваемых вопросов (FAQ). Если вы не найдете ответ на ваш вопрос, свяжитесь с нами по электронной почте support@musement.com. Если по какой-то причине проблема не будет решена, вы можете связаться напрямую с местным туроператором (вся информация будет указана в вашем ваучере).
  • В чем разница между обычным билетом, дневным билетом и билетом с открытой датой?
    C билетом с открытой датой вы можете посетить музей, выставку или достопримечательность в любой день и любое время дня в пределах их графика работы без необходимости заранее выбирать день и время. Билет со сроком действия в течение суток (day ticket) позволяет вам посетить музей, выставку или достопримечательность в любое время в заранее выбранный день. С обычным билетом ваш визит будет заранее запланирован на определеную дату и время.
  • Я перепутал даты во время бронирования. Как мне поменять бронь?
    Напишите нам на support@musement.com и опишите свой запрос. Если будет возможность изменить дату и другие данные бронирования, мы с удовольствием поможем вам в этом.
  • Я забыл распечатать ваучер. Можно мне показать его на экране мобильного телефона?
    К сожалению, большинство туроператоров не принимают ваучеры в электронном виде. Если вы уже прибыли к месту экскурсии или тура, позвоните нам по номеру 02 45386080, и мы попытаемся связаться с туроператором сами.
  • Что мне делать, если я опоздал на экскурсию?
    Посмотрите контактные данные туроператора, которые указаны в вашем ваучере, и обратитесь к нему за инструкциями. Нет гарантии, что вы сможете присоединиться к экскурсии или туру в более позднее время, так как они могут быть полностью забронированы. Старайтесь быть на месте встречи группы вовремя. Многие туристические агентства также налагают штрафы за опоздания.
  • После подтверждения брони я получил email, в котором говорится, что мои билеты мне пришлют в течение трех дней. Что мне делать?
    Мы получили от вас запрос на бронирование и теперь ожидаем ответа от туроператора. Вы получите билеты в течение 3-х дней (самое позднее) по электронной почте. Вы всегда можете связаться с нами по адресу support@musement.com.
  • Я бы хотел поменять дату моего билета/тура. Что мне нужно сделать для этого?
    Не все туристические предложения можно поменять после подтверждения бронирования. Отмена бронирования многих предложений влечет за собой штрафы, которые часто равны стомости всего продукта. Для того, чтобы заранее знать, что повлечет за собой отмена бронирования, читайте внимательно правила отмены брони для каждого отдельного предложения. Вы можете связаться с Musement по email, чтобы уточнить информацию по поводу уже купленной экскурсии или билета, или чтобы посоветоваться по поводу новой брони. Хотя не все запросы можно удовлетворить, мы сделаем все, что от нас зависит.
  • Могу ли я изменить мое бронирование?
    Бронирование можно изменить, хотя это зависит от того, какие конкретно изменения вы хотели бы внести, а также от требований конкретного туроператора. Свяжитесь со службой поддержки клиентов Musement, и мы посмотрим, что можно сделать в вашей ситуации. Будьте внимательны при бронировании, потому что далеко не все туроператоры позволяют менять бронирование после того, как вы уже получили подтверждение брони.
  • Какова ваша политика отмены бронирований?
    Наша политика отмены заказов и бронирований зависит от того, какие требования предъявляет конкретный туроператор или музей. Условия отмены можно прочитать на странице с описанием продукта или в полученном ваучере. Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить вашу просьбу, но будучи посредниками обязаны принимать во внимание требования туроператоров.
  • Что будет, если я потеряю ваучер или случайно удалю email с подтверждением брони и оплаты?
    Если вы зарегистрированы на Musement, то все детали касаемо вашего заказа должны быть видны в вашем профиле, который вы создали при регистрации. Если вы совершими покупку без регистрации, отправьте email на наш адрес support@musement.com, и мы пришлем вам подтверждение брони. Если условия бронирования требуют, чтобы вы предъявили бумажный ваучер, вам нужно будет распечатать его и взять с собой на экскурсию или в дотопримечательность.

  • ДО БРОНИРОВАНИЯ
  • Мне обязательно нужно регистрироваться, чтобы купить что-то на сайте Musement?
    Чтобы забронировать тур или билет на Musement, вы можете зарегистрироваться или продолжить выбирать предложения как гость. Мы со своей стороны рекомендуем вам зарегистрироваться и создать свой аккаунт, чтобы в любое время иметь доступ к вашим заказам напрямую на сайте и в приложении Musement, а также получать информацию о скидках и новых предложениях
  • Ваш сайт доступен на других языках?
    Musement доступен на семи языках (английский, итальянский, французский, испанский, немецкий, португальский и русский). Также у вас есть возможность видеть цены в разных валютах (Евро, доллары, фунты). Вы можете выбрать язык и валюту сверху с правой стороны страницы.
  • Экскурсии проходят только на итальянском языке?
    Нет, на Musement продаются экскурсии с гидом на многих языках мира. Проверьте в описании выбранного вами тура, на каком языке он проводится.
  • Где можно посмотреть предложения Musement со скидками?
    Многие из наших продуктов можно купить по льготной цене для студентов, детей и других категорий лиц. Чтобы увидеть, какие скидки и для каких категорий действуют для выбранного вами тура или экскурсии, вам нужно проверить определенную секцию в описании продукта. Если упоминания о льготных ценах нет, значит они не предусмотрены.
  • Какие виды оплаты вы принимаете?
    На Musement возможны все общепринятые варианты оплаты. При этом мы гарантируем безопасность вашего платежа и защиту ваших персональных данных.
  • Я ищу один тур, который никак не могу найти на вашем сайте, что мне делать?
    Напечатайте название продукта в строке поиска и проверьте, доступен ли он в данный момент. Если он не доступен, вы можете отправить запрос на частный тур.
  • Вы можете организовать трансфер из моего отеля и обратно?
    Многие наши туры включают транспорт из отеля и обратно. Пожалуйста, проверьте раздел «включено в цену» в описании продукта
  • Почему мне необходимо выбрать время входа в некоторые достопримечательности?
    Потому что многие наши билеты предполагают приоритет при входе в музеи и достопримечательности. Вход гарантирован в течение 30 минут с момента выбранного вами времени.
  • У вас есть туры, экскурсии и билеты в том месте, куда я собираюсь поехать?
    Мы предлагаем более … туров и экскурсий в более чем … городах и местах по всему миру, так что есть большая вероятность, что у нас есть предложения для вас и в том городе, куда вы собираетесь поехать! Кликните тут, чтобы увидеть обзор туров и других предложений в выбранном вами месте:
  • Как сделать бронирование?
    Сначала зайдите на страницу продукта, который вас заинтересовал. Выберите день в календаре. Даты, отмеченные зеленым цветом, доступны для бронирования, а отмеченные красным недоступны. Кликните на нужный вам день. Затем, кликните на зеленую кнопку «Забронировать». Пожалуйста, учитывайте, что многие предложения включают в себя разные опции. Например, один и тот же тур вы можете посетить с гидом индивидуально или в группе (соответственно, по разным ценам). Иногда вы можете выбрать разное время начала вашего тура или экскурсии, так что вы можете увидеть сразу несколько кнопок «Забронировать». Будьте внимательны, выбирая день и время тура, который вы бронируете. После этого укажите количество участников тура и нажмите «Добавить в корзину». На следующей странице просмотрите описание опций, которые вы выбрали при бронировании и нажмите «Перейти к оплате», где вас попросят указать ваши данные (имя, фамилию и email). На следующей станице вас попросят указать данные для оплаты. Как только вы пройдете всю процедуру до конца, ваша бронь будет подтверждена. Иногда местный туроператор попросит вас подождать в течение 48 часов прежде чем подтвердить бронирование и выслать вам подтверждающий ваучер. Когда вы получите ваучер, вы должны будете распечатать его и взять его с собой на экскурсию, тур или в музей, посещение которых вы забронировали. Пожалуйста, примите во внимание, что деньги с вашей кредитной карты или счета в PayPal будут списаны во время бронирования. Если туроператор не сможет подтвердить бронирование, сумма, снятая с вашего счета, будет возмещена на тот же счет.
  • Можно забронировать по телефону?
    Musement готов помогать своим клиентам 24 часа 7 дней в неделю. Вы можете отправить нам email в любое время, и мы постараемся ответить на него, как только сможем. Мы стараемся отвечать на все запросы, которые получаем, в течение максимум 12-24 часов. Иногда это занимаем чуть дольше. Чтобы забронировать что-либо с нашей помощью по телефону, вы можете позвонить в наш к call–центр, который работает 5 дней в неделю: с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера по итальянскому времени.
  • Можно ли через вас забронировать билет на самолет / гостиницу / аренду автомобиля?
    На Musement нет предложений по авиаперелетам, аренде автомобиля и отелей. Мы предлагаем своим клиентам экскурсии по осмотру достопримечательностей, интересные туры и билеты в сотнях городов по всему миру.
  • Можно ли забронировать что-нибудь, когда я уже буду на месте?
    Продукты Musement могут быть забронированы только онлайн. Лучше, если вы забронируете то, что вас интересует, заранее, потому что многие продукты на нашем сайте продаются быстро и могут стать недоступны в нужный вам момент. Если вы предпочитаете бронировать на месте, уже по прибытию, вам нужно будет связаться напрямую с местным туроператором.

  • СВЯЗАТЬСЯ С MUSEMENT
  • Как связаться с Musement?
    Используйте чат в реальном времени, напишите на support@musement.com или позвоните по следующим номерам: "#АМЕРИКА: +1 6466583507: #ВЕЛИКОБРИТАНИЯ: +44 2035294350; #ИСПАНИЯ: +34 911436903; #ФРАНЦИЯ: +33 174180179; #ИТАЛИЯ: +39 02 45386080"
  • Можно ли задать вопрос о ваших предложениях перед тем, как сделать забронировать?
    "Если у вас есть какой-то особый вопрос про конкретное место или тур, пожалуйста, сначала внимательно прочитайте описание продукта, в котором вы скорее всего найдете ответ на ваш вопрос. Если этого не случилось, нажмите кнопку Помощь и задайте свой вопрос нам! "