FAQ

Buchen Sie ein Erlebnis

- Wählen Sie ein Erlebnis. Wenn Sie auf Verfügbarkeit prüfen klicken, können Sie ein für Sie passendes Datum wählen. Nur verfügbare Daten sind gekennzeichnet. Klicken Sie auf das entsprechende Datum, um dieses zu buchen.
- Manche Touren haben Zusatzoptionen, die Sie auswählen müssen, z.B. Sprache, Platzwahl, private oder öffentliche Touren und Ähnliches. Es ist hierbei wichtig, dass Sie gezielt die für Sie zutreffende Option wählen. Anschließend werden Sie gebeten, die entsprechende Anfangszeit auszuwählen, sowie die Anzahl der Teilnehmer. Klicken Sie auf den Buchungsbutton und überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails in der folgenden Zusammenfassung.
- Geben Sie Ihre persönlichen Angaben, sowie Zahlungsinformationen auf der folgenden Seite ein und klicken Sie auf "Buchung bestätigen".
- Wenn Sie Ihre Buchung bestätigen, ist diese reserviert. In den meisten Fällen ist die Buchung hierbei direkt bestätige oder wenige Stunden nach Buchung, wenn in der Produktbeschreibung nichts Gegensätzliches erwähnt ist. Sie erhalten Ihr Ticket per E-Mail. Bringen Sie Ihr Ticket unbedingt ausdruckt mit, wenn in der Produktbeschreibung nicht speziell auf mobile Ticketnutzung hingewiesen wird. Bringen Sie Ihr Ticket entsprechend zum Treffpunkt mit.

Musement ist eine online Buchungsplattform und unser Kundenservice bietet rund um die Uhr, 24h an 7 Tagen pro Woche Unterstützung per E-Mail an. Wenn Sie am Telefon buchen möchten, erreichen Sie uns von Montag bis Sonntag, von 8 bis 19 Uhr, italienischer Zeit.

IT +39 0245386900
IT: +39 02 94752531
UK: +44 1429 452010
ES: +34 518 880 608
DE: +49 32 211 001584
FR: +33 9 70 73 22 06
US: +1 (202) 899-8702
NL: +31 85 8883 986
PT: +351 308 804 066
CH: +41 43 508 58 22
WhatsApp: +39 393 8611983

Sie können sich für eine Buchung entweder registrieren oder die Buchung als Gast durchführen. Wir empfehlen Ihnen ein Benutzerkonto anzulegen, damit Sie direkten Zugang zu Ihren Buchungen, sowohl auf der Musement Webseite, als auch auf der App erhalten. Zusätzlich erhalten Sie speziell auf Sie abgestimmte Angebote.

Ja, alles ist bestätigt. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung. Sollten Sie sich bei der Buchung registriert haben, können Sie Ihre Tickets auch direkt in Ihrem Benutzerkonto aus unserer Webseite herunterladen. Wenn Sie sich nicht registriert haben und keine Bestätigung-E-Mail erhalten und Ihren Spam-Ordner bereits überprüft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@musement.com.

Ja! Gehen Sie einfach auf unsere Webseite, wählen Sie ein Erlebnis und klicken Sie auf den Verschenken Button. Sie können Ihr Geschenk auch mit einer persönlichen Nachricht und Bild individuell gestalten. Der Beschenkte erhält anschließend einen Code, der auf website eingegeben werden muss, um das entsprechende Geschenk zu erhalten.

Mit einem offenen Ticket können Sie das Museum, die Ausstellung oder die jeweils gewählte Attraktion während der Öffnungszeiten besuchen, ohne eine bestimme Uhrzeit oder einen bestimmten Tag zum Buchungszeitpunkt auszuwählen. Im Falle von Tagestickets ist Ihr Ticket während des gesamten Tages gültig, den Sie während des Buchungsprozesses ausgewählt haben. Andere Tickets sind lediglich am während der Buchung gewählten Tag zur gewählten Uhrzeit gültig.

Unsere Tickets ermöglichen es Ihnen Aktivitäten mit bevorzugtem Eintritt zu besuchen. Ihr Eintritt ist für 15 Minuten reserviert, beginnend mit der von Ihnen gewählten Uhrzeit.

Einige unserer Touren beinhalten ebenfalls eine Abholung ab Ihrem Hotel. Informieren Sie sich in der jeweiligen Produktbeschreibung über entsprechende Inklusiv- und Zusatzleistungen.

Wir bieten mehr als 14,000 Touren und Erlebnisse in 400 Destinationen an, daher ist die Wahrscheinlichkeit recht hoch, dass auch an Ihrem nächsten Reiseziel Erlebnisse verfügbar sind. Suchen Sie einfach nach Ihrem Reiseziel.

Musement bietet keinen Buchungsservice für Flüge, Hotels oder Mietwagen, sondern ist in Unternehmungen vor Ort spezialisiert, wie Sightseeing-Touren, Ausflüge, Sehenswürdigkeiten, Attraktionen und Events verschiedenster Art rund um die ganze Welt.

Bezahlung

Ja, wir nutzen nur Zahlungsmethoden, die international anerkannt und sicher sind. Die Verschlüsselung Ihrer Daten schützt Sie so gegen Betrug und nicht genehmigte Transaktionen.

Musement akzeptiert alle gängigen Kreditkarten, Paypal, Apple Pay, Samsung Pay und garantiert die höchsten Standards in Sachen Zahlungssicherheit und -kontrolle.

Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal Konto werden nach der Buchung umgehend belastet. Sollte der Veranstalter Ihre Buchung nicht akzeptieren, wird diese umgehend und ohne Zusatzkosten auf Ihr Konto rückerstattet.

Buchungsänderungen & Stornierungen

Manchmal ist es möglich, Buchungen zu ändern oder zu ergänzen. Dies hängt auf jeden Fall von der Art der gewünschten Änderung ab und liegt im Ermessen des jeweiligen Veranstalters. Bitte wenden Sie sich daher mit Ihrer Kundennummer an den Musement-Kundenservice. Bitte wählen Sie, das Datum einer Aktivität stets mit großer Sorgfalt aus, denn nicht alle Veranstalter akzeptieren Änderungen oder Stornierungen von bereits gebuchten Aktivitäten.

Leider können nicht alle Touren und Tickets storniert werden, da dies von den Buchungsbestimmungen der jeweiligen Anbieter abhängig ist. Details finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung und in der jeweiligen Produktbeschreibung. Wir geben stets unser bestes, Ihren Wünschen gerecht zu werden, müssen aber gleichzeit auch unseren Anbietern gerecht werden. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an support@musement.com

Lösen Sie Ihr Problem

Überprüfen Sie Ihren Spam Ordner. Andernfalls überprüfen Sie, ob wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der wir erklären, wann Sie Ihre Bestätigung erhalten. Es kann sein, dass wir zwar Ihre Buchung erhalten haben, aber dass wir noch auf eine Bestätigung des Anbieters warten. Sie werden Ihr Ticket zu dem Zeitpunkt erhalten, der in der E-Mail angegeben ist. Sollten Sie diese E-Mail oder Ihr Ticket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@musement.com

Falls Sie ein Kundenprofil angelegt haben, können Sie alle Buchungsdetails in Ihrem Profil sehen. Sollten Sie Ihre Buchung als Gast durchgeführt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail unter support@musement.com oder rufen Sie uns an unter DE: +49 32 211 001584 und wir werden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung erneut zusenden. Wenn Sie im Falle Ihrer Buchung einen Ausdruck der Bestätigung benötigen, müssen Sie diese erneut drucken, bevor Sie Ihr Erlebnis beginnen.

Informieren Sie sich in den FAQ und lesen Sie alle Informationen auf Ihrer Buchungsbestätigung. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@musement.com oder telefonisch unter DE: +49 32 211 001584.

Leider akzeptiert die Mehrheit unserer örtlichen Anbieter keine elektronischen Tickets. Sollten Sie bereits vor Ort sein, kontaktieren Sie uns unter +49 32 211 001584, so dass wir gegebenenfalls versuchen können, den örtlichen Anbieter zu kontaktieren.

In Ihrer Buchungsbestätigung sind alle entsprechenden Kontaktinformationen der örtlichen Anbieter enthalten. Wir können Ihnen nicht garantieren, dass Sie die Tour zu einem späteren Zeitpunkt beginnen können, da diese unter Umständen bereits ausgebucht ist. Bitte planen Sie daher ausreichend Zeit ein, um zum Treffpunkt zu gelangen. Einige Anbieter haben sehr strenge Stornierungsbedingungen.

Versuchen Sie, Ihre Wunschunternehmung auf unserer Website zu suchen. Wenn Sie nichts finden, können Sie uns eine Anfrage nach einer privaten Tour schicken.

Die Buchungsbestätigung können Sie auf der "Danke" Seite nach Abschluss der Buchung herunterladen. Andernfalls können Sie sie auch in Ihrer anschließenden Buchungsemail herunterladen. Überprüfen Sie bitte, ob es sich bei Ihrem Ticket um ein digitales Ticket handelt oder ob diese vorher ausgedruckt werden muss.

Kontakt

Livechat, E-Mail support@musement.com oder telefonisch unter den folgenden Telefonnummern:

IT +39 0245386900
IT: +39 02 94752531
UK: +44 1429 452010
ES: +34 518 880 608
DE: +49 32 211 001584
FR: +33 9 70 73 22 06
US: +1 (202) 899-8702
NL: +31 85 8883 986
PT: +351 308 804 066
CH: +41 43 508 58 22
WhatsApp: +39 393 8611983

Unser Call-Center ist 7 Tage pro Woche erreichbar, von 8 bis 19 Uhr italienischer Zeit.