FAQs

NACH EINER BUCHUNG

  • Gilt meine Buchung nach dem Einkauf als bestätigt?
    Ja, sie gilt als bestätigt! Nach dem Einkauf erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit Ihrem Buchungsbeleg/Gutschein im Anhang. Wenn Sie bei uns registriert sind, können Sie jederzeit Ihre eingekauften Buchungen bestätigen und von Ihrem Account herunterladen. Falls Sie nicht registriert sind und keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, ob die Email dorte gelandet ist, oder kontaktieren Sie uns unter de Adresse support@musement.com
  • Wozu brauche ich den Gutschein?
    Ihr Gutschein (auch Voucher oder Coupon genannt) wird Ihnen nach der abgeschlossenen Online-Buchung per Email zugeschickt. Dieser Gutschein muss in fast allen Fällen von Ihnen vollständig (alle Seiten) ausgedruckt werden, um ihn am Tag der eingekauften Unternehmung oder Tour vorlegen zu können.
  • Was kann ich tun, wenn ich nach dem Einkauf oder während der Unternehmung ein Problem habe?
    Schauen Sie zunächst in unsere FAQ-Liste. Wenn Ihre Frage nicht dabei sein sollte, kontaktieren Sie uns unter support@musement.com - Falls Sie auch während der Unternehmung Probleme haben sollten, raten wir Ihnen, direkt den Veranstalter zu kontaktieren (die notwendigen Informationen finden Sie in Ihrem Buchungsbeleg/Gutschein).
  • Welcher Unterschied besteht zwischen Tickets mit offenem und mit festem Datum?
    Mit einem offenen Ticket erhalten Sie Eintritt in ein Museum, eine Ausstellung oder eine andere Attraktion während der jeweiligen Öffnungszeiten, wann immer Sie beschließen, dorthin zu gehen; Sie müssen sich nicht auf ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit festlegen. Tagestickets sind für einen gesamten Tag gültig, an einem Datum, das Sie wählen. Dafür ist keine Wahl einer Uhrzeit nötig. Reservierte Tickets hingegen sind nur für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit gültig, die Sie während des Einkaufs auswählen.
  • Ich habe eine Aktivität für ein falsches Datum reserviert. Wie kann ich die Reservierung ändern?
    Senden Sie Ihre Anfrage an unseren Kundenservice unter der Email-Adresse: support@musement.com. Wenn das Produkt, dass Sie gewählt haben, geändert werden kann und ein anderes Datum verfügbar ist, verschieben wir Ihre Buchung gern.
  • Ich habe vergessen, meinen Gutschein auszudrucken, kann ich ihn auf dem Smartphone vorzeigen?
    Leider akzeptiert ein Großteil der Tourveranstalter, die mit uns zusammenarbeiten, keine elektronischen Gutscheine. Falls Sie bereits am Veranstaltungsort sind, kontaktieren Sie uns unter der Nummer ++39 02 45386080, sodass wir das Problem bei unserem Partner anmelden können.
  • Was kann ich tun, wenn ich zu spät zu einer Tour komme?
    Sehen Sie die Details auf Ihrem Gutschein ein und kontaktieren Sie direkt den Veranstalter, um weitere Anweisungen zu erhalten. Leider ist es keinesfalls garantiert, dass Sie die Tour zu einem anderen Zeitpunkt noch unternehmen können, da eventuell alle Plätze ausgebucht sind. Bitte organisieren Sie sich nach Möglichkeit so, dass Sie wirklich ausreichend Zeit haben, um pünktlich zum Treffpunkt zu gelangen. Viele Tourveranstalter sehen strenge Stornierungsbedingungen vor.
  • Nach der Bestätigung meiner Buchung erhalte ich eine Email, in der mir mitgeteilt wird, dass ich mein Ticket oder meine Tickets binnen drei Werktage erhalte. Was muss ich an der Stelle tun?
    In diesem Fall haben wir Ihre Buchung erfolgreich erhalten. Wir warten auf die endgültige Bestätigung vonseiten des Veranstalters. Sie erhalten Ihre Tickets auf jeden Fall spätestens binnen 3 Werktage per Email. Bei jeglichen Fragen können Sie uns an: support@musement.com schreiben.
  • Ich würde gern den Tag meiner Tour oder meiner Unternehmung ändern, wie kann ich das machen?
    Nicht alle Produkte können nach dem Einkauf umgetauscht werden und einige nur mit recht hohen Stornierungsgebühren. Lesen Sie diesbezüglich rechtzeitig die Stornierungsbedingungen für die jeweilige Unternehmung. Sie können Ihre Anfrage gern mit allen Details zur bereits gebuchten Unternehmung und den gewünschten Änderungen per Email an Musement schicken. Leider kann in bestimmten Fällen dem Wunsch nach Änderung nicht nachgekommen werden, aber Musement wird auf jeden Fall alles in seinen Kräften stehende tun, um Ihren Wunsch zu verwirklichen.
  • Kann ich meine Buchung ändern oder ergänzen?
    Manchmal ist es möglich, Buchungen zu ändern oder zu ergänzen. Dies hängt auf jeden Fall von der Art der gewünschten Änderung ab und liegt im Ermessen des jeweiligen Veranstalters. Sie können sich gern mit Ihrer Musement-Kundennummer und den Details der gewünschten Änderung an den Kundenservice von Musement wenden, wir werden Ihnen sagen können, ob eine Änderung oder Ergänzung möglich ist. Es ist auf jeden Fall empfehlenswert, das Datum einer Unternehmung stets mit großer Sorgfalt auszuwählen, denn nicht alle Veranstalter akzeptieren Änderungen oder Stornierungen von eingekauften Aktivitäten.
  • Welche Bedingungen fordern Sie für Stornierungen/Rückerstattungen?
    Unsere Bedingungen für Stornierungen mit Rückerstattung hängen von den Bedingungen ab, die die jeweiligen Partner, Attraktionen oder Museen fordern; diese Informationen werden auf der Seite mit der Produktbeschreibung sowie im Buchungsbeleg aufgeführt. Wir versuchen stets, allen Wünschen unserer Kunden nachzukommen, aber als Vermittler müssen wir uns in dieser Hinsicht an die Bedingungen der Partner anpassen.
  • Was passiert, wenn ich meinen Gutschein verliere oder meine Bestätigungsemail lösche?
    Wenn Sie bei uns registriert sind, können Sie auf alle Details Ihrer Einkäufe jederzeit von Ihrem Profil aus zugreifen. Wenn Sie hingegen als Gast eingekauft haben, senden Sie uns eine Email an support@musement.com und wir werden Ihnen Ihren Buchungsbeleg noch einmal zusenden. Wenn die eingekaufte Unternehmung einen Ausdruck des Buchungsbelegs verlangt, müssen Sie ihn noch einmal ausdrucken, um zur gebuchten Aktivität zugelassen zu werden.

  • VOR EINER BUCHUNG
  • Muss ich mich registrieren, um etwas einkaufen zu können?
    Sie können sowohl als registrierter Kunde, als auch als Gast Unternehmungen buchen. Wir empfehlen Ihnen eine Registrierung mit entsprechender Anlegung eines Accounts, weil Sie dadurch über unsere Musement-Homepage oder App direkten Zugriff auf all Ihre Einkäufe und Buchungen haben, wo immer Sie sind und wann immer Sie wollen; außerdem erhalten Sie so auch verschiedene interessante Angebote.
  • Ist die Website in anderen Sprachen verfügbar?
    Musement ist derzeit in sieben Sprachen verfügbar (Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und Russisch). Zudem können Sie zwischen vier Währungen wählen (Euro, Pound, Dollar und Dirham der Vereinigten Arabischen Emirate). Sie können die Sprache und die Währung oben rechts unter den entsprechenden Ikonen auswählen.
  • Finden die Touren immer nur auf Italienisch statt?
    Nein, Musement organisiert und vermittelt Touren in zahlreichen Sprachen. Prüfen Sie daher stets, in welcher Sprache Sie die Unternehmungen buchen, die Sie interessieren.
  • Finde ich auf Musement auch Tickets zu reduzierten Preisen?
    Selbstverständlich bieten wir eine breite Palette an Unternehmungen zu Sonderpreisen für Studenten, Kinder und Jugendliche, Senioren sowie verschiedene andere Berechtigtengruppen an. Überprüfen Sie die verfügbaren Ermäßigungen für die Unternehmungen, die Sie interessieren, auf der Seite der Produktbeschreibung in der extra dafür vorgesehenen Spalte. Wenn Sie keine Angaben vorfinden, dann sind keine Ermäßigungen, oder nicht für die Berechtigtengruppe, die Sie interessiert, verfügbar.
  • Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
    Musement akzeptiert alle gängigen internationalen Zahlungsmittel und garantiert dabei maximale Sicherheit und Überwachung.
  • Ich suche nach etwas ganz Bestimmtem, kann es aber nicht finden, können Sie mir helfen?
    Versuchen Sie, Ihre Wunschunternehmung auf unserer Website zu suchen. Wenn Sie nichts finden, können Sie uns eine Anfrage nach einer privaten Tour schicken.
  • Können Sie mich vom Hotel abholen und wieder zurückbringen?
    Viele unserer Touren beinhalten die Möglichkeit, vom Hotel abgeholt und wieder zurück begleitet zu werden. Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit dieses Services in der Spalte "Inbegriffen", innerhalb der Produktbeschreibung.
  • Warum muss ich für den Eintritt eine Uhrzeit wählen?
    Unsere Tickets garantieren Ihnen bevorzugten Eintritt, daher sind sie für 30 Minuten ab einer gewählten Uhrzeit gültig.
  • Bieten Sie Touren und Aktivitäten an meinem Reiseziel an?
    Wir bieten mehr als .... Touren und Unternehmungen für mehr als .... Reiseziele an, daher ist aller Wahrscheinlichkeit auch etwas für Ihre Reise dabei! Klicken Sie hier, um eine Übersicht über unsere Angebote für die verschiedenen Orte zu erhalten.
  • Wie kann ich eine Aktivität buchen?
    Sehen Sie sich als Erstes auf unserer Homepage genau alle Informationen an, die zur Unternehmung, die Sie interessiert, angegeben sind. Wählen Sie dann im Kalender ein Datum aus, diese finden Sie unter der Ikone der "Verfügbarkeit". Grün gekennzeichnete Daten sind noch verfügbar, rot gekennzeichnete hingegen sind bereits ausgebucht; klicken Sie auf das Datum, das Sie gern wählen möchten.
    Klicken Sie nun auf die grüne Taste "Jetzt buchen". Bitte beachten Sie dabei, dass einige Touren verschiedene Optionen anbieten - zum Beispiel in einer Gruppe mit anderen Teilnehmern oder als private Tour, zu verschiedenen Preisen - oder dass Sie vielleicht eine Zeit wählen können - in dem Falle sehen Sie mehr als eine Taste mit der Aufschrift “Jetzt buchen”. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Taste drücken, die der Option entspricht, die Sie gewählt haben. Anschließend werden Sie aufgefordert, eine Uhrzeit zu wählen (da, wo dies nötig ist), sowie die Anzahl der Teilnehmer anzugeben, für die Sie die Unternehmung buchen wollen. Am Ende klicken Sie auf "In den Einkaufswagen".
    Geben Sie auf der nächsten Seite die Details für die Zahlung ein.
    Sobald Sie die Buchung abschließen, gilt diese normalerweise als bestätigt. In einigen Fällen braucht der Veranstalter 48 Stunden, um die Verfügbarkeit zu bestätigen. Sie erhalten Ihren Voucher/Gutschein/Buchungsbeleg per Email. Bitte drucken Sie diese (im Anhang enthalten) vollständig aus, bevor Sie die Unternehmung antreten, und bringen Sie sie mit zum Treffpunkt.
    Bitte beachten Sie, Ihre Kreditkarte oder Ihr Pay-Pal-Account wird im Moment der Buchung belastet. Falls der Veranstalter im Anschluss Ihre Buchung nicht annehmen sollte, wird Ihnen der gezahlte Betrag wieder auf das Konto oder die Karte zurückerstattet, von dem bzw. von der er abgehoben wurde.
    Sobald Sie die Buchung abschließen, gilt diese normalerweise als bestätigt. In einigen Fällen braucht der Veranstalter 48 Stunden, um die Verfügbarkeit zu bestätigen. Sie erhalten Ihren Voucher/Gutschein/Buchungsbeleg per Email. Bitte drucken Sie diese (im Anhang enthalten) vollständig aus, bevor Sie die Unternehmung antreten, und bringen Sie sie mit zum Treffpunkt.
    Bitte beachten Sie, Ihre Kreditkarte oder Ihr Pay-Pal-Account wird im Moment der Buchung belastet. Falls der Veranstalter im Anschluss Ihre Buchung nicht annehmen sollte, wird Ihnen der gezahlte Betrag wieder auf das Konto oder die Karte zurückerstattet, von dem bzw. von der er abgehoben wurde.
  • Kann ich per Telefon buchen?
    Musement ist eine hundertprozentige Online-Buchungsplattform. Wir bieten täglich rund um die Uhr unseren Kunden via Email Unterstützung zu den abgewickelten Buchungen an. Wir versuchen, auf jeden Fall binnen 12 bis 24 Stunden zu antworten. In manchen Fällen kann es bis zu 36 Stunden dauern. Um per Telefon zu buchen, rufen Sie uns während der normalen Bürozeiten an Werktagen an: Mo - Fr, 8:00 - 20:00 Uhr (italienische Uhrzeit).
  • Kann ich bei Ihnen Flüge / Hotels / Mietwagen buchen?
    Musement bietet keinen Buchungsservice für Flüge, Hotels oder Mietwagen, sondern ist in Unternehmungen vor Ort spezialisiert, wie Sightseeing-Touren, Ausflüge, Sehenswürdigkeiten, Attraktionen und Events verschiedenster Art rund um die ganze Welt.
  • Kann ich auch vor Ort buchen?
    Alle Produkte von Musement müssen online gebucht werden. Dabei ist es in der Regel ratsam, vorzeitig zu buchen, denn viele unserer Angebote sind sehr beliebt und können schnell ausgebucht sein. Wenn Sie lieber warten und vor Ort buchen wollen, müssen Sie einen örtlichen Tour Operator kontaktieren.

  • KONTAKT MIT MUSEMENT
  • Wie kann ich Musement kontaktieren?
    Via Live-Chat, Email (support@musement.com) oder Telefon unter den folgenden Nummern:

    # USA: +1 6466583507: # UNITED KINGDOM: +44 2035294350; # SPAIN: +34 911436903; # FRANCE: +33 174180179; #ITALY+39 02 45386080
  • Wie kann ich eine Frage stellen, bevor ich etwas buche?
    Wenn Sie Fragen zu einer konkreten Unternehmung haben, versuchen Sie zuallererst, die entsprechende Seite auf unserer Homepage anzuschauen und zu prüfen, ob die Antwort vielleicht in der Produktbeschreibung enthalten ist. Anderenfalls klicken Sie auf "Hilfe" und setzen Sie sich mit einem unserer Mitarbeiter in Kontakt, wir stehen Ihnen gern zur Seite.