Termini e Condizioni Generali di Vendita  
aggiornato al 5.5.2017
 (i Termini e Condizioni Generali)

1.    Sintesi dei principali termini e condizioni di vendita

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’offerta e la vendita dei Prodotti (così come di seguito definiti) sul sito www.musement.com e su altri indirizzi web che reindirizzino a musement.com (musement.com o il Sito) e sulla Musement App (l'App) realizzate da Musement  S.p.A., con sede in Milano, via Polesine 13, iscritta al registro delle imprese di Milano al n. MI1995020, codice fiscale e partita IVA n. 07978000961, agenzia viaggi online con licenza prot. n. 170695 rilasciata dalla Regione Lombardia (Musement).

Ti invitiamo a leggere attentamente tutti i Termini e Condizioni Generali prima di inoltrare il tuo ordine, in quanto quella che segue è soltanto una sintesi dei principali termini e condizioni di vendita.

• PERSONE AUTORIZZATE AD ACQUISTARE: solo maggiorenni e consumatori possono essere clienti del Sito e della App (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta)
• PRODOTTI OFFERTI (Prodotti): Musement mette in vendita voucher per riscattare biglietti, o biglietti emessi da musei, istituzioni culturali, teatri e tour operator (il Fornitore) o da terze parti per accedere a strutture e mostre del Fornitore e/o per fruire di servizi per il tempo libero o di viaggio offerti dal Fornitore (il Servizio del Fornitore). I Prodotti possono anche includere biglietti per servizi per il tempo libero o di viaggio forniti direttamente da Musement (inclusi pacchetti di viaggio, che in ogni caso possono essere soggetti a termini e condizioni supplementari) e servizi aggiuntivi ausiliari ai Prodotti del Fornitore. In questo caso, Musement è considerato come un Fornitore ai sensi dei presenti Termini e Condizioni. Salvo che non sia diversamente previsto, in relazione a qualsiasi acquisto tu possa fare sul Sito e sull'App, Musement agisce come mandatario o rivenditore del Fornitore o di terze parti o come fornitore di servizi, e Musement declina ogni responsabilità per l’adeguatezza del Servizio del Fornitore o per le conseguenze derivanti dall’uso del Servizio del Fornitore. 
• PRODOTTI E PREZZI: i prodotti sono descritti nella pagina “descrizione del prodotto” presente sul Sito e App. I prezzi sono indicati in euro e sono sempre comprensivi di IVA.
• PROCEDURA DI ACQUISTO: per inviare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti, devi completare il Modulo d’Ordine online (da considerarsi una proposta contrattuale) e inviarlo elettronicamente a Musement. Inviando un Modulo d’Ordine a Musement dichiari (a) di avere integralmente letto e compreso la “descrizione del prodotto” del Servizio del Fornitore e (b) di accettare incondizionatamente e di impegnarti a rispettare le previsioni dei presenti Termini e Condizioni Generali e (laddove applicabile) i termini e le condizioni di vendita del Fornitore (le Condizioni del Servizio). Ti raccomandiamo di leggere attentamente le politiche di cancellazione e per coloro che non usufruiscono dei prodotti acquistati del relativo Fornitore prima di effettuare la tua prenotazione. DEVI PRESENTARTI ALL'ORARIO INDICATO PER IL PRODOTTO DEL SERVIZIO DEL FORNITORE ACQUISTATO, nessun rimborso è dovuto in caso di mancata o non puntuale presentazione. 
• GESTIONE DELL’ORDINE: una volta inviato un Modulo d’Ordine, Musement e/o il Fornitore ti invierà il tuo biglietto elettronico ovvero ti comunicherà via email il luogo in cui ritirare il tuo biglietto cartaceo o ti fornirà via email l'indirizzo del luogo dove sarà disponibile, per essere ritirata, la copia cartacea del tuo biglietto. 
• DATI PERSONALI: per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei tuoi dati personali consulta la sezione Norme sulla Privacy.

Per qualsiasi informazione puoi rivolgerti al Customer Care di Musement al seguente indirizzo email support@musement.com.

Quando opera in qualità di agenzia viaggi ai sensi della legge applicabile, Musement è assicurata dalla polizza no. 194904 emessa da Allianz.

2.    Ambito di applicazione         

2.1     I Prodotti sono offerti in vendita solo a (a) consumatori (ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005), e cioè qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; (b) maggiorenni (ai sensi delle leggi dei rispettivi Paesi). 

          Musement ha diritto di rifiutarsi di processare ordini di soggetti diversi dai consumatori e qualsiasi altro ordine che non sia conforme a questi Termini e Condizioni Generali.

1. Musement vende sul Sito e App:

(a)     Voucher per riscattare biglietti per usufruire del Servizio del Fornitore in qualità di mandatario o rivenditore del relativo Fornitore o di terze parti (di seguito la Modalità A);

(b)     L’accesso alla piattaforma del Fornitore per acquistare biglietti per usufruire del Servizio del Fornitore (di seguito la Modalità B);

(c)     Biglietti per servizi per il tempo libero o di viaggio organizzati da Musement e qualsiasi altro Prodotto venduto direttamente da Musement (di seguito la Modalità C).

   Il Servizio è operato direttamente da Musement solo se specificato. 

A. Regole comuni alle Modalità A, B e C

3.    Informazioni e prezzi dei Prodotti

3.1     I dettagli e le informazioni relativi al Servizio del Fornitore e al Prodotto sono indicati nella “descrizione del prodotto” su musement.com. In questa sezione puoi vedere anche il prezzo del Prodotto, che sarà visibile nella moneta selezionata fra quelle disponibili e sarà comprensivo di IVA. Ti preghiamo di assicurarti che tutte le informazioni sul prezzo presenti sul Sito siano corrette prima di inviare un ordine.

3.2     Conformemente a quanto previsto dall’art. 7-ter del Decreto Legislativo n. 633/72, l’IVA viene applicata in fattura sia ai soggetti residenti ai fini fiscali in Italia sia ai consumatori che non siano fiscalmente residenti in Italia.

3.3     Inoltrando il tuo ordine dichiari di avere integralmente letto e compreso la “descrizione del prodotto” del Servizio del Fornitore e del Prodotto selezionati.

4.    Esclusione di responsabilità

4.1     Musement è responsabile esclusivamente per la vendita di Prodotti che ha fornito in nome e per conto propri (Modalità C). In ogni altro caso, Musement non ha alcuna responsabilità per i Servizi dei Fornitori, che sono forniti esclusivamente dal relativo Fornitore. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, accetti di escludere la responsabilità di Musement per qualsiasi costo, spesa, perdita o responsabilità in cui tu possa incorrere a fronte di una qualsiasi violazione delle Condizioni di Servizio da parte di un Fornitore diverso da Musement e/o di un qualsivoglia evento in qualsiasi modo connesso al servizio fornito da tale Fornitore.

4.2     Acquistando un Prodotto accetti e approvi le relative Condizioni di Servizio, inclusa la politica del Fornitore sulla cancellazione e per coloro che non usufruiscono dei prodotti acquistati ("no-show"), e qualsiasi condizione aggiuntiva che il Fornitore possa applicare alla tua prenotazione o durante la tua visita.

Devi presentarti al Servizio del Fornitore nel giorno e all’orario indicati nel tuo Modulo d’Ordine. Nessun rimborso è dovuto in caso di mancata o non puntuale presentazione. Se desideri cancellare la tua prenotazione, ti informiamo che potrebbero venirti addebitati costi per la cancellazione conformemente alle politiche di cancellazione e per i "no-show" applicate del Fornitore. Ti raccomandiamo di leggere attentamente la politiche di cancellazione e per i "no-show" applicate del Fornitore prima di inviare la tua prenotazione. 

5.    Procedure di prenotazione

5.1     Per inviare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti su Sito e App, devi selezionare il Prodotto e compilare il modulo online, che deve essere considerato come una proposta contrattuale (il Modulo d’Ordine). Il Modulo d’Ordine è composto da una pagina “informazioni cliente” contenente le informazioni personali e da una seconda pagina che ti consente di fornire i tuoi dettagli di pagamento (ti preghiamo di far riferimento all'articolo 5 qui accluso). Il Modulo d’Ordine include anche le principali caratteristiche del Prodotto ordinato, il prezzo unitario (comprensivo di IVA) e un link alle Condizioni di Servizio.

Conformemente a quanto previsto dall’art. 7-ter del Decreto Legislativo n. 633/72, l’IVA viene applicata in fattura sia ai soggetti residenti ai fini fiscali in Italia sia ai consumatori che non siano fiscalmente residenti in Italia.

5.2     Per inviare i tuoi dettagli e completare il Modulo d’Ordine, devi registrarti sul Sito o fornire i tuoi dati personali per il singolo acquisto (compilando il modulo di registrazione/d’ordine con i tuoi dati personali oppure accedendo tramite un account social network di tuo possesso). L’utente dichiara e garantisce che tutte le informazioni relative ai dati personali fornite durante il procedimento di registrazione/d’ordine sono aggiornate, complete, accurate e veritiere. L’utente autorizza Musement a verificare la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita e si impegna a collaborare con Musement durante tali verifiche.

5.3     Inviando un Modulo d’Ordine a Musement, accetti incondizionatamente e ti impegni a rispettare le previsioni dei presenti Termini e Condizioni Generali e delle Condizioni di Servizio. Una breve sintesi delle principali Condizioni di Servizio e un link alla loro versione estesa sono disponibili sul Sito e App in qualsiasi momento.

5.4    Il Modulo d’Ordine è conservato nel nostro database per il tempo necessario a processare il tuo ordine e per il tempo previsto dalla legge. Puoi consultare il Modulo d’Ordine nella tua pagina personale del Sito o dell'App, sezione “Profilo”. 

6.    Pagamenti

6.1     Prima di inviare il Modulo d’Ordine ti è richiesto di fornire le informazioni per processare il tuo pagamento attraverso il metodo di pagamento selezionato fra quelli disponibili (per esempio, le informazioni relative alla carta di credito).

6.2   Tutti i dettagli finanziari (cioè il numero di carta di credito o la data di validità) sono inviati tramite protocollo criptato a Adyen BV (un fornitore di servizi di pagamento) e dove applicabile a Stripe o Paypal o ad altri fornitori di servizi per pagamento disponibili di volta in volta su Sito e App, senza che terze parti abbiano accesso agli stessi. Questi dettagli non sono utilizzati da Musement se non per completare la procedura relativa al tuo acquisto o per effettuare rimborsi in caso di cancellazioni, in conformità all'esercizio del diritto di recesso, o per segnalare casi di truffa alle autorità di polizia.

7.    Conclusione della vendita

Un ordine si considera inviato quando Musement riceve elettronicamente il tuo Modulo d’Ordine e le informazioni lì indicate sono verificate e ritenute corrette.

Il contratto si considera concluso quando – a fronte di un pagamento autorizzato attraverso il Sito o App – Musement (se si applicano le Modalità A e C) o il Fornitore (se si applica la Modalità B) ti invia il voucher o biglietto elettronico.

8.  Fatturazione

Se il pagamento è effettuato direttamente sul conto bancario di Musement, e dunque Musement ti trasmette direttamente la fattura o ricevuta di pagamento, vedrai nella relativa fattura o ricevuta emessa da Musement l’indicazione e i dettagli delle somme ricevute per conto del Fornitore e le commissioni di servizio pagate direttamente a Musement o, se si applica la Modalità C, le somme ricevute da Musement per proprio conto. 

B.     Disposizione applicabile alla Modalità A

9.    Conferma di Musement      

9.1     Con riferimento a certi Prodotti, come specificato nella relativa pagina “descrizione del prodotto”, Musement agisce in qualità di mandatario o rivenditore del relativo Fornitore.

9.2     A fronte dell’accettazione dell’ordine e di un pagamento autorizzato attraverso il Sito, Musement ti invia direttamente via email il voucher per riscattare il biglietto dal Fornitore o per usufruire direttamente del Servizio del Fornitore.

Il Servizio del Fornitore è soggetto alle Condizioni di Servizio predisposte dal Fornitore (le cui principali condizioni sono rese disponibili in ogni momento sul Sito e nuovamente messe a disposizione nell’email di conferma di cui sopra).

C.     Disposizione applicabile alla Modalità B  

10.    Conferma del Fornitore                 

10.1   Con riferimento a certi Prodotti, come specificato nella relativa pagina “descrizione del prodotto”, Musement fornisce un servizio di motore di ricerca per raccogliere informazioni sui biglietti e sulle offerte dai Fornitori, e un’applicazione software che consente all’utente di effettuare direttamente una prenotazione, o di acquistare un ordine, per i Servizi del Fornitore, senza bisogno di connettersi nuovamente al sito del Fornitore.

10.2   A fronte di un pagamento tramite il Sito, il Fornitore ti invia il tuo biglietto elettronico o ti comunica via email il luogo in cui ti è messo a disposizione il tuo biglietto cartaceo. Se si segue questa Modalità, la prenotazione / acquisto è fatto dall’utente e processato direttamente dal Fornitore. Musement non ha alcuna responsabilità per la mancata o ritardata gestione della procedura di prenotazione/acquisto da parte del Fornitore.

Il Servizio del Fornitore è soggetto alle Condizioni di Servizio predisposte dal Fornitore (disponibili in qualsiasi momento sul Sito e sul sito del Fornitore).

D.     Disposizione applicabile alla Modalità C  

11.    Conferma di Musement

11.1   Con riferimento a certi Prodotti, come specificato nella relativa pagina “descrizione del prodotto”, Musement agisce come Fornitore sotto questi Termini e Condizioni generali. 

11.2   A fronte di un pagamento tramite il Sito, Musement ti invia immediatamente il tuo biglietto elettronico (in proprio nome e conto) o documenti pertinenti per usufruire del servizio richiesto.

I servizi forniti direttamente da Musement sono soggetti alle Condizioni di Servizio predisposte da Musement (disponibili in ogni momento sul Sito e nuovamente messe a disposizione nell’email di conferma di cui sopra).

E.    Disposizioni finali

12.    Privacy

I tuoi dati personali sono trattati da Musement allo scopo di fornire i Prodotti. Musement comunica al Fornitore – identificato nella pagina “informazioni sul prodotto” e nell’ordine di acquisto – i tuoi dati personali che siano strettamente necessari per prestare il Servizio del Fornitore (ossia, il nome dell’utente, il tuo indirizzo email se necessario per prestare il Servizio del Fornitore e la prenotazione fatta su musement.com, e qualsiasi informazione relativa a tali dati). Musement e i Fornitori agiscono ciascuno separatamente in qualità di titolare del trattamento dei dati personali forniti e al solo scopo di prestare i relativi Servizi. In qualsiasi momento puoi negare il tuo consenso a ricevere le newsletter e gli aggiornamenti di Musement relativamente a prodotti simili a quelli già acquistati. Inoltre, puoi dare il tuo consenso alla ricezione di comunicazioni a scopo di marketing e allo svolgimento di ricerche di mercato da parte del Fornitore e permettere a Musement e al Fornitore di condurre analisi di mercato sui tuoi dati personali.

Ti consigliamo di consultare qui l’intera informativa privacy di Musement.

13.     Modifiche

I Termini e Condizioni Generali possono essere modificati in qualsiasi momento a seguito dell’introduzione di nuove leggi o regolamenti o per altre ragioni. I nuovi Termini e Condizioni Generali sono effettivi dalla data di pubblicazione su musement.com. Ti raccomandiamo di visitare regolarmente questa sezione del Sito in modo da verificare se sono stati pubblicati Termini e Condizioni Generali più recenti e aggiornati.

14.     Varie

Qualora una qualsiasi previsione dei presenti Termini e Condizioni Generali venga considerata illecita, invalida, inefficace o contraria alla legge a seguito di una decisione definitiva di una corte competente, tale previsione sarà rimossa, e tutte le altre disposizioni di questi Termini e Condizioni Generali saranno considerate pienamente efficaci e valide.

Musement si riserva il diritto di trasferire e/o cedere a un terzo qualsiasi diritto sotto questi Termini e Condizioni Generali senza restrizione. 

15      Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni Generali sono soggetti alla legge italiana e in particolare al Decreto Legislativo n. 206/2005 relativamente alle vendite a distanza e al Decreto Legislativo n. 70/2003 relativamente ad alcuni aspetti delle vendite elettroniche. Se hai la tua residenza in uno Stato della UE diverso dall'Italia, ai sensi dell'articolo 6(2) della Normativa No. 593/2008, godrai anche della protezione delle disposizioni obbligatorie dello Stato dove risiedi. 

16      Risoluzione controversie online 

Ai sensi della Sezione 14 della Normativa (UE) numero 524/2013, ti informiamo con la presente che puoi risolvere controversie legate all'acquisto di Prodotti su Sito attraverso la piattaforma online ODR gestita dalla Commissione dell'Unione Europea e accessibile al seguente indirizzo.