Domande Frequenti

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- Seleziona un'esperienza o attrazione.
- Clicca sul bottone "Controlla disponibilità" e seleziona la data. Saranno evidenziate solo le date disponibili.
- Alcuni tour prevedono più opzioni che appariranno qui (es. diverse lingue, posti a sedere, tour pubblici di gruppo o pricati ecc.).
- Assicurati di selezionare le opzioni rilevanti per te. Dopodiché, potrai selezionare il tuo orario di partenza (se applicabile) e il numero di partecipanti nel tuo gruppo. Poi, clicca su "Continua".
- Compila i campi relativi ai tuoi dati personali e ai tuoi dettagli di pagamento sulla pagina seguente e poi clicca su "Conferma Prenotazione".
- Una volta completato il processo, riceverai un'email di conferma. Nella maggior parte dei casi, la prenotazione è immediatamente confermata dopo l'acquisto o nelle ore immediatamente successive - tranne quando diversamente indicato nella descrizione dell'attività.
- Riceverai il voucher via email. Per favore, stampa i tuoi biglietti (a meno che non sia specificato che i voucher sul cellulare sono accettati) e portalo con te al punto d'incontro specificato nel biglietto.

Musement è un servizio di prenotazione online, ma è possibile anche prenotare al telefono. Il nostro Customer Care è disponibile sette giorni a settimana per email o per telefono, dalle 8:00 alle 19:00 ora italiana.

IT +39 0245386900
IT: +39 02 94752531
UK: +44 1429 452010
ES: +34 518 880 608
DE: +49 32 211 001584
FR: +33 9 70 73 22 06
US: +1 (202) 899-8702
NL: +31 85 8883 986
PT: +351 308 804 066
CH: +41 43 508 58 22
WhatsApp: +39 393 8611983

È possibile registrarsi o continuare come ospite al momento della prenotazione della tua attività. Ti consigliamo di registrarti e di creare un account in modo da poter accedere al tuo ordine direttamente dal nostro sito web e dalla nostra App Musement, sempre e ovunque, oltre che ricevere varie offerte.

Si, è tutto confermato! Dopo il tuo acquisto riceverai un'email di conferma con un voucher. Se sei un cliente registrato puoi confermare e scaricare i voucher relativi ai tuoi acquisti direttamente dal tuo account. Se non sei registrato e non ricevi la tua email di prenotazione, controlla che non sia finita nella cartella spam o contattaci a support@musement.com.

Si! Semplicemente seleziona un'esperienza e clicca sul tasto Regalo. Potrai anche personalizzare il tuo regalo con un messaggio personale e una fotografia. Il destinatario del regalo riceverà quindi un codice. Questo codice dovrà essere poi inserito nel campo dedicato all'interno di questa paginaquesta pagina: per poter redimere il regalo.

Con un biglietto aperto hai accesso a un museo, una mostra o un'altra attrazione durante gli orari di apertura, quando preferisci e senza dover decidere un giorno e un orario specifici. Il biglietto giornaliero è valido per tutta la giornata prenotata, senza un orario specifico, mentre il biglietto riservato è valido solo nel giorno e ora selezionati in fase di acquisto.

I nostri biglietti ti permettono di accedere alle attrazioni con entrata prioritaria. La tua entrata è garantita per trenta minuti a partire dall'orario che hai selezionato.

Molti dei nostri tour guidati includono il trasporto da/per l'hotel. Ti preghiamo di controllare la sezione "Cosa è Incluso" della pagina del prodotto per verificare se questo servizio è disponibile nel tour specifico.

Offriamo più di 14.000 tour e attività in oltre 400 destinazioni, questo significa che, sì, probabilmente offriamo tour per la località che intendi visitare! Clicca qui per una panoramica di tutti i tour e le attività organizzate per destinazione.

Musement non offre prenotazioni per voli, auto, o alberghi. Siamo specializzati in visite guidate, escursioni, attrazioni ed eventi in centinaia di destinazioni nel mondo.

Pagamenti

Si, utilizziamo un sistema di pagamento online che è internazionalmente riconosciuto e completamente sicuro. Questo sistema protegge da truffe e transazioni non autorizzate criptando le tue informazioni di pagamento.

Musement accetta tutte le principali carte di credito internazionali, Paypal, Apple Pay, Samsung Pay e Postepay, e garantisce i più alti standard di sicurezza e controllo.

L'importo verrà addebitato sulla tua carta di credito o account PayPal subito dopo la prenotazione. Se il tour operator non confermerà la prenotazione, l'importo addebitato verrà immediatamente rimborsato sul conto da cui l'importo è stato prelevato senza costi aggiuntivi.

Modifiche e annullamenti

Potrebbe essere possibile apportare modifiche alla sua prenotazione, tuttavia questo dipende dal tipo di modifica richiesta ed èa discrezione del fornitore del servizio turistico. Contatta il Customer Care di Musement comunicandoci il codice della tua prenotazione e saremo in grado di dirti se èpossibile procedere con la modifica. Per favore seleziona il tuo tour con attenzione, in quanto non tutti i fornitori accettano modifiche dopo la conferma della tua prenotazione.

Purtroppo non tutti i tour e biglietti possono essere annullati poiché dipende dalle policy dei singoli fornitori dei servizi di viaggio. Puoi trovare maggiori dettagli sia sulla pagina del prodotto sia sul voucher. Facciamo del nostro meglio per assecondare i nostri clienti, ma dobbiamo attenerci alle policy dei nostri partner. Se desideri annullare la tua prenotazione scrivi a support@musement.com

Risolvi un problema

Controlla nella tua cartella spam. Altrimenti, potremmo averti inviato un'email in cui ti comunichiamo quando riceverai il tuo voucher. Abbiamo ricevuto la tua prenotazione, ma potremmo essere in attesa di ulteriori informazioni da parte dell'organizzatore del tour. Riceverai i tickets per la data stabilita al tuo indirizzo email. Se non hai ricevuto l'email o il tuo voucher contattaci all'indirizzo support@musement.com

Se ti sei registrato, tutti i dettagli sugli acquisti effettuati possono essere visualizzati nel profilo che hai creato nel momento della registrazione. Se hai fatto un acquisto come ospite, manda un'email a support@musement.com o chiamaci al numero +39 0245386900 e ti invieremo di nuovo la conferma di prenotazione. Se la prenotazione richiede che il voucher sia stampato, dovrai stampare il voucher nuovamente per accedere alla tua esperienza.

Controlla le informazioni sul voucher dell'ordine che hai ricevuto e cerca tra le nostre FAQ. Se non trovi una risposta, contattaci all'indirizzo support@musement.com o chiamaci al numero +39 0245386900.

Sfortunatamente, la maggior parte dei nostri partner non accetta voucher elettronici. Se ti trovi già  nel luogo della tua esperienza o attività, per favore contattaci al numero +39 0245386900 in modo da informare il nostro partner.

Puoi fare riferimento ai contatti elencati sul tuo voucher e contattare il tour operator per istruzioni. Non c'ègaranzia che potrai partecipare alla visita per una partenza successiva, in quanto potrebbe essere già  interamente prenotata. Ti preghiamo di tenere in considerazione il tempo necessario per raggiungere il punto di partenza in tempo per l'inizio della tua visita. Molti servizi prevedono infatti severe penalità  di cancellazione.

Puoi digitare il prodotto che cerchi nella nostra barra di ricerca e verificare se è disponibile. Se non è disponibile, puoi richiedere un preventivo per un tour privato.

Il voucher potrà  essere scaricato sulla pagina di conferma che appare una volta completato l'acquisto. In alternativa, potrà  anche essere scaricato dall'email di conferma finale. Controlla se si tratta di un voucher digitale o se ènecessario che sia stampato in anticipo.

Contattaci

Puoi contattarci attraverso Livechat, email support@musement.com o per telefono ai seguenti numeri:

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US: +1 (202) 899-8702
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Offriamo supporto e rispondiamo alle vostre domande via e-mail o telefono, 7 giorni a settimana. Il nostro call center è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00 ora italiana.