FAQ

A seguito di una prenotazione

  • La mia prenotazione è confermata dopo l'acquisto?
    Si, è tutto confermato! Dopo il tuo acquisto riceverai un'email di conferma con un voucher. Se sei un cliente registrato puoi confermare e scaricare i voucher relativi ai tuoi acquisti direttamente dal tuo account. Se non sei registrato e non ricevi la tua email di prenotazione, controlla che non sia finita nella cartella spam o contattaci a support@musement.com
  • Cosa faccio con il mio voucher?
    Il voucher ti sarà inviato via email dopo la tua prenotazione online. Ogni voucher allegato alla mail dovrà essere stampato e presentato il giorno della tua visita.
  • Cosa devo fare se ho un problema dopo il mio acquisto o durante la visita?
    Controlla le domande frequenti. Se non trovi una risposta, contattaci a support@musement.com - Se non riesci a risolvere il problema quando ti trovi alla sede, ti suggeriamo di contattare direttamente il partner (tutte le informazioni sono sul voucher di prenotazione)
  • Qual è la differenza tra un biglietto aperto e uno con una data definita?
    Con un biglietto aperto hai accesso a un museo, una mostra o un'altra attrazione durante gli orari di apertura, quando preferisci e senza dover decidere un giorno e un orario specifici. Il biglietto giornaliero è valido per tutta la giornata prenotata, senza un orario specifico, mentre il biglietto riservato è valido solo nel giorno e ora selezionati in fase di acquisto.
  • Ho prenotato un evento per il giorno sbagliato. Come faccio a cambiare la mia prenotazione?
    Contattaci a support@musement.com indicando la tua richiesta. Se il prodotto che hai scelto è modificabile e se è disponibile una nuova data, saremo felici di aggiornare la tua prenotazione.
  • Ho dimenticato di stampare il mio voucher, posso mostrarlo comunque su smartphone?
    Sfortunatamente, la maggior parte dei nostri partner non accetta voucher elettronici. Se sei già alla sede della tua attività, contattaci allo 02 45386080 così che possiamo informare il partner.
  • Cosa faccio se sono in ritardo per la mia visita?
    Puoi fare riferimento ai contatti elencati sul tuo voucher e contattare il tour operator per istruzioni. Non c'è garanzia che potrai partecipare alla visita per una partenza successiva, in quanto potrebbe essere già interamente prenotata. Ti preghiamo di tenere in considerazione il tempo necessario per raggiungere il punto di partenza in tempo per l'inizio della tua visita. Molti servizi prevedono infatti severe penalità di cancellazione.
  • Dopo aver confermato la mia prenotazione, ho ricevuto una mail che mi ha informato che riceverò i miei biglietti entro tre giorni. Cosa dovrei fare?
    Abbiamo ricevuto la tua prenotazione. Stiamo aspettando un'ulteriore conferma dall'organizzatore della visita. Riceverai i biglietti entro 3 giorni al massimo via email. Per qualsiasi domanda puoi contattarci scrivendo a support@musement.com
  • Vorrei cambiare le date della mia visita/del mio biglietto, che cosa devo fare?
    Non tutti i prodotti sono sostituibili dopo la conferma, e alcuni prodotti prevedono severe penalità per la cancellazione. E' possibile verificare questo rileggendo la politica di cancellazione presente su ogni singolo prodotto. Ti preghiamo di contattarci via email, includendo i dettagli della tua prenotazione esistente, oltre ai dettagli relativi alle nuove date che vorresti selezionare. Non tutte le richieste potranno essere soddisfatte, tuttavia Musement farà il possibile per fare in modo che tu ottenga le date che desideri.
  • Posso modificare/rettificare la mia prenotazione?
    Potrebbe essere possibile modificare la tua prenotazione, ma questo dipende dal tipo di modifica richiesta ed è a discrezione del fornitore del servizio di viaggio. Contatta il Servizio Clienti di Musement col tuo attuale numero Musement e i dettagli specifici della tua rettifica, così saremo in grado di farti sapere se il cambiamento/rettifica è possibile. Ti preghiamo di selezionare con cura il tuo tour, in quanto non tutti i fornitori di servizi di viaggio accetteranno modifiche/correzioni dopo aver ricevuto la conferma della tua prenotazione.
  • Qual è la vostra politica di rimborso/cancellazione?
    La nostra politica di cancellazione/rimborso varia a seconda delle condizioni dei nostri partner, attrazioni e musei; vi si può accedere sia nella pagina del prodotto che nel voucher. Facciamo del nostro meglio per accogliere i nostri ospiti, ma essendo un intermediario, dobbiamo essere conformi alle politiche dei nostri partner.
  • Che cosa succede se perdo il mio voucher o cancello la mia email di conferma pagamento?
    Se sei già registrato, tutti i dettagli di acquisto possono essere visualizzati nel tuo profilo creato al momento della registrazione. In caso di acquisto come ospite, invia un' email a support@musement.com e provvederemo a inviarti di nuovo la conferma della prenotazione. Se la prenotazione prevede un voucher stampato, è necessario ristampare il voucher per avere accesso all'attività.

  • Prima della prenotazione
  • Ho bisogno di registrarmi per essere in grado di acquistare qualcosa?
    È possibile registrarsi o continuare come ospite al momento della prenotazione della tua attività. Ti consigliamo di registrarti e di creare un account in modo da poter accedere al tuo ordine direttamente dal nostro sito web e dalla nostra App Musement, sempre e ovunque, oltre che ricevere varie offerte.
  • Il sito è disponibile in altre lingue?
    Musement è disponibile in sette lingue (inglese, italiano, francese, spagnolo, tedesco, portoghese e russo), e quattro valute (Euro, Sterline, Dollari e Dirham degli Emirati Arabi Uniti). È possibile scegliere la lingua e valuta con le icone situate nella parte in alto a destra della pagina.
  • I tour sono disponibili solo in italiano?
    No, Musement organizza visite guidate in varie lingue. Assicurati di controllare due volte in che lingua viene offerto il tour.
  • Posso trovare prezzi ridotti per i biglietti su Musement?
    Molte delle nostre attività possono essere acquistate ad un prezzo ridotto per studenti, bambini, anziani, e altre categorie. Per vedere se ci sono riduzioni di prezzo applicabili per una determinata attività e per verificarne i requisiti, basta guardare la sezione delle informazioni del prodotto specifico. Se la categoria non è espressamente menzionata, allora lo sconto non può essere applicato.
  • Quali tipologie di pagamento accettate?
    Musement accetta tutti i principali circuiti di credito internazionali e garantisce i più alti standard di sicurezza e controllo.
  • Sto cercando un prodotto specifico, ma non riesco a trovarlo, mi potete aiutare?
    Può digitare il prodotto desiderato sulla nostra barra di ricerca e verificare se è disponibile online. Nel caso non fosse disponibile, puoi richiedere un preventivo per un tour privato.
  • Potete fornire il servizio di trasporto da/per il mio hotel?
    Molti dei nostri tour guidati includono il trasporto da/per l'hotel. Ti preghiamo di controllare la sezione "incluso" della pagina del prodotto per verificare se questo servizio è disponibile nel tour specifico.
  • Perché è necessario scegliere un orario d'ingresso?
    I nostri biglietti consentono di accedere alle attività con accessi prioritari. Il tuo ingresso è garantito per trenta minuti a partire dall'orario scelto.
  • Offrite tour e attività nella mia destinazione di viaggio?
    Offriamo più di.... tour e attività in oltre.... destinazioni, questo significa che, sì, probabilmente offriamo tour per la località che intende visitare! Clicchi qui per una panoramica di tutti i tour e le attività organizzate per destinazione.
  • Come faccio a prenotare una attività?
    "In primo luogo, visita la pagina delle attività che desideri prenotare. Seleziona la data in cui desideri effettuare l'attività cliccando sull'icona del calendario sotto la voce ""disponibilità"" che fa capo a questa pagina. Le date in verde sono ancora disponibili mentre quelle in rosso non sono più disponibili; fai clic sulla data che desideri prenotare. In secondo luogo, clicca sul pulsante verde ""Prenota ora"". Ti preghiamo di notare che alcuni tour hanno diverse opzioni - ad esempio, una gita che può essere scelta sia come un gruppo pubblico oppure come una visita privata a prezzi diversi - o magari puoi selezionare l'ora del tuo tour - in modo da poter visualizzare più di un bottone ""Prenota ora"". Assicurati di fare clic sul pulsante di prenotazione per l'opzione che desideri riservare. Ti verrà richiesto di selezionare l'orario di partenza desiderato (se applicabile) e il numero di partecipanti nel tuo gruppo. Quindi clicca su ""Aggiungi al carrello"". Nella pagina seguente, puoi rivedere le informazioni di prenotazione selezionate e fare clic su ""Procedi alla cassa"" per inserire i tuoi dati d'informazione (nome, cognome, email). Nella pagina seguente puoi inserire i suoi dettagli di pagamento. Dopo aver inviato la tua prenotazione, questa viene confermata. A volte il fornitore locale del tour potrà confermare la prenotazione entro 48 ore, e riceverai un voucher via email. Ti preghiamo di stampare il tuo voucher e portarlo al punto d'incontro previsto sullo stesso, quando presenzierai. Si prega di notare che l'addebito su carta di credito/conto PayPal verrà fatto al momento della prenotazione. Se il tour operator locale non accetta la sua prenotazione, l'importo sarà riaccreditato sul conto sul quale era stato addebitato."
  • Posso prenotare per telefono?
    Musement è un servizio online di prenotazione completo e offriamo 24 ore, 7 giorni alla settimana il servizio clienti via email per supportare le tue domande relative alla prenotazione. Il nostro obiettivo è di rispondere a ogni domanda che riceviamo entro le 12 - 24 ore. Occasionalmente possono servire fino a 36 ore per rispondere. Per effettuare una prenotazione tramite telefono, il nostro call center è aperto 5 giorni a settimana: lun - ven, 8:00-20:00, ora italiana.
  • Posso prenotare voli / alberghi / noleggiare auto utilizzando il vostro servizio?
    Musement non offre prenotazioni per voli, auto, o alberghi. Musement è specializzata in piccole e indipendenti visite guidate, escursioni, attrazioni ed eventi in centinaia di destinazioni nel mondo.
  • Posso prenotarlo quando arrivo?
    I prodotti Musement possono essere prenotati solamente online. Si consiglia di prenotare in anticipo il tuo servizio di viaggio per evitare delusioni, dato che molti dei tour e dei prodotti Musement sono popolari, e possono terminare presto. Se desideri attendere e prenotare sul posto, dovrai contattare un agente di viaggi locale una volta giunto a destinazione.

  • Contattare Musement
  • Come posso contattare Musement?
    Livechat, via email support@musement.com o tramite contatto telefonico al seguente numero # USA: +1 6466583507: # REGNO UNITO: +44 2035294350; # SPAGNA: +34 911436903; # FRANCIA: +33 174180179; # ITALIA + 39 02 45386080
  • Come posso porre una domanda relativa ad una attività, prima di effettuare una prenotazione?
    Se hai una domanda su un'attività specifica, ti preghiamo di visitare la pagina del tour e verificare se trovi la risposta proprio lì. In caso contrario, clicca su aiuto e i nostri operatori ti aiuteranno.