Preguntas más frecuentes

Después de reservar

  • ¿Mi reserva está confirmada después de la compra?
    Sí, ¡todo está confirmado! Una vez efectuada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu comprobante. Si eres un cliente registrado, podrás confirmar y descargar los cupones adquiridos directamente desde tu cuenta. Si no estás registrado y no recibes la confirmación de tu reserva, revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico o ponte en contacto con nosotros a través de support@musement.com
  • ¿Qué hago con mi cupón?
    Recibirás tu cupón por correo electrónico una vez efectuada la reserva. Deberás imprimir el cupón que encontrarás adjunto y presentarlo el día del tour o actividad.
  • ¿Qué debo hacer si tengo un problema después de la compra o durante una excursión?
    Consulta nuestras preguntas más frecuentes. Si no encuentras la respuesta, ponte en contacto con nosotros a través de support@musement.com. Si el problema surge en el destino, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el organizador. Encontrarás toda la información de contacto con el cupón.
  • ¿Qué diferencia hay entre una reserva abierta y una reserva con fecha y/u hora determinadas?
    La reserva abierta te permite acceder al lugar de interés en cuestión durante el horario de apertura del lugar, en cualquier momento, en la fecha y hora que tú elijas. La entrada de 1 día permite el acceso al lugar en la fecha reservada, pero a la hora que tú elijas. En cambio, la entrada con fecha y hora solo es válida en la fecha y hora seleccionadas durante el proceso de compra.
  • He reservado una actividad pero me he equivocado de fecha, ¿cómo puedo cambiar mi reserva?
    Envíanos un correo electrónico a support@musement.com. Si la reserva se puede modificar y la actividad está disponible en la fecha deseada, estaremos encantados de modificar tu reserva.
  • Olvidé imprimir mi cupón, ¿puedo presentar una copia electrónica desde mi smartphone?
    Desafortunadamente, la mayoría de nuestros socios no aceptan cupones electrónicos. Si ya te encuentras en el lugar de la actividad, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono +39 02 45386080 para que se lo comuniquemos al organizador.
  • ¿Qué pasa si llego tarde a la actividad?
    Ponte en contacto con el organizador a través de los datos de contacto que figuran en tu cupón para obtener las instrucciones necesarias. No existe garantía de que puedas unirte a la actividad más tarde, ya que esta podría haber alcanzado el número máximo de participantes. Para evitar cualquier inconveniente, se recomienda llegar al lugar de encuentro con suficiente antelación. Ten en cuenta que muchos organizadores aplican un suplemento por cancelación.
  • Tras confirmar mi reserva, he recibido un correo electrónico en el que se me indica que voy a recibir mis entradas en un plazo de 3 días. ¿Qué debo hacer?
    No te preocupes, hemos recibido correctamente tu reserva y estamos a la espera de una confirmación adicional por parte del organizador del viaje. Recibirás tu cupón en tu correo electrónico en un plazo máximo de 3 días. Si tienes cualquier otra pregunta, puedes ponerse en contacto con nosotros a través de support@musement.com
  • Me gustaría cambiar la fecha de mi visita o entrada, ¿qué tengo que hacer?
    Algunos productos no se pueden canjear después de la confirmación y otros están sujetos a un suplemento por cancelación. Comprueba las condiciones de cancelación del producto reservado. Ponte en contacto con Musement a través de correo electrónico e indica los datos de tu reserva junto con la nueva fecha que te gustaría modificar. La modificación de la reserva no está garantizada. Sin embargo, Musement hará todo lo posible por ayudarte.
  • ¿Puedo cambiar o modificar mi reserva?
    Sí, las reservas pueden modificarse. Sin embargo, este servicio depende del tipo de cambio necesario y está sujeto a las condiciones del organizador. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Musement e indica qué tipo de cambio deseas realizar. Musement hará todo lo posible por garantizar el cambio. Se ruega comprobar los datos de la actividad antes de la compra, ya que no todos los proveedores aceptan cambios o modificaciones una vez recibida la confirmación de la reserva.
  • ¿Cuáles son las condiciones de cancelación o reembolso?
    La política de cancelación o reembolso varía en función de las condiciones establecidas por cada proveedor y en función de la actividad, y puede consultarse tanto en la página del producto como en el cupón. Hacemos todo lo posible por atender las peticiones de nuestros clientes. Sin embargo, Musement actúa como intermediario y debe cumplir con las condiciones de sus proveedores.
  • ¿Qué pasa si pierdo mi cupón o elimino por error la confirmación de pago enviada a mi correo electrónico?
    Si eres un usuario registrado, podrás acceder a todas tus reservas directamente en tu cuenta. Si no estás registrado, envía un correo electrónico a support@musement.com y te volveremos a enviar la confirmación de tu reserva. Si la reserva requiere un comprobante impreso, deberás imprimir de nuevo el cupón para disfrutar de la actividad.

  • Antes de reservar
  • ¿Es necesario registrarse para poder comprar una actividad?
    No, puedes registrarte o continuar con la sesión de invitado. Sin embargo, te recomendamos registrarte y crear una cuenta para poder acceder a tu pedido en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de la página web o aplicación móvil de Musement. Los usuarios registrados también reciben ofertas especiales.
  • ¿El sitio web está disponible en otros idiomas?
    Musement está disponible en siete idiomas (español, inglés, italiano, francés, alemán, portugués y ruso) y acepta tres tipos de divisas (euros, libras esterlinas y dólares estadounidenses). Podrás elegir tu idioma y moneda a través de los iconos situados en la parte superior derecha de la página.
  • ¿Las actividades solo están disponibles en italiano?
    No, Musement organiza visitas guiadas en varios idiomas. Antes de confirmar la reserva, deberás comprobar el idioma de la actividad.
  • ¿Se ofrecen descuentos especiales?
    En muchas de nuestras actividades se aplican precios reducidos para estudiantes, niños y jubilados, por ejemplo. Si deseas comprobar los descuentos aplicables en una determinada actividad y los requisitos necesarios, consulta la sección de información del producto. Si no se menciona específicamente, no se aplicarán descuentos.
  • ¿Qué formas de pago se aceptan?
    Musement acepta las principales tarjetas de crédito internacionales y garantiza los más altos estándares de seguridad y control.
  • Busco un producto específico, pero no lo encuentro, ¿me podéis ayudar?
    Escribe el producto deseado en nuestra barra de búsqueda para comprobar si está disponible. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a organizar una visita privada.
  • ¿Las actividades incluyen los servicios de traslado de ida y vuelta desde el hotel?
    Muchas de nuestras visitas guiadas incluyen el traslado de ida y vuelta desde el hotel. Consulta la sección “Incluye" de la página del producto para comprobar la disponibilidad de este servicio.
  • ¿Por qué tengo que elegir una hora de entrada?
    Nuestras entradas permiten el acceso preferente a las actividades. Tu entrada está garantizada hasta 30 minutos después de la hora que elijas.
  • ¿Musement ofrece tours y actividades en mi destino?
    Musement ofrece tours y actividades en más de 50 destinos, por lo que lo más probable es que sí. Haz clic aquí para consultar una selección de todos los tours y actividades organizados por destino.
  • ¿Cómo reservo una actividad?
    Dirígete a la página de la actividad que quieras reservar. Selecciona la fecha que mejor se adapte a tus necesidades en el calendario, bajo la sección Disponible, en la parte superior de la página. Las fechas señaladas en verde están disponibles mientras que las fechas en rojo ya no están disponibles. Haz clic en la fecha que deseas reservar. A continuación, haz clic en el botón "Reserva". Ten en cuenta que algunas actividades tienen múltiples opciones -por ejemplo, una reserva en grupo o privada a precios diferentes- así que puede existir más de un botón. Asegúrate de hacer clic en el botón para la opción que deseas reservar. También es posible que tengas que seleccionar la hora de inicio deseada y el número de personas que forman el grupo. Haz clic en "Añadir al carrito". En la siguiente página, deberás revisar la información de la reserva y hacer clic en "Realizar pedido" para introducir tus datos personales (nombre, apellidos y correo electrónico). En la siguiente página se te solicitarán los datos de pago. Una vez efectuada la reserva, recibirás la confirmación. En determinadas ocasiones, el organizador local podría necesitar hasta 48 horas para confirmar la reserva dentro de las 48 horas siguientes. En tal caso, recibirás tu cupón dentro del plazo indicado por correo electrónico. Imprime tu cupón y preséntalo en el lugar de encuentro indicado en la reserva. El cargo en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se cargará al efectuar la reserva. Si el organizador rechaza la reserva, el importe se reembolsará en la misma tarjeta o cuenta utilizada para hacer la reserva.
  • ¿Puedo reservar por teléfono?
    Musement es un servicio completo de reservas en línea y ofrece servicio de atención al cliente por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro objetivo es dar respuesta a cualquier consulta recibida en un plazo de 12 a 24 horas. Sin embargo, a veces podríamos necesitar hasta 36 horas para responder a tu solicitud. Si deseas efectuar una reserva por teléfono, podrás hacerlo de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00.
  • ¿Puedo reservar vuelos, hoteles o alquiler de coches?
    Musement no ofrece reservas de vuelos, coches ni hoteles. La oferta especializada de Musement incluye visitas guiadas, excursiones y entradas para eventos y lugares de interés en cientos de destinos de todo el mundo.
  • ¿Puedo reservar cuando llegue a mi destino?
    Los productos Musement solo se pueden reservar online. Se recomienda hacer la reserva con suficiente antelación para evitar inconvenientes, ya que muchos de los productos de Musement tienen una gran popularidad y suelen agotarse pronto. Si deseas esperar y reservar en destino, ponte en contacto con el organizador local a la llegada.

  • Contacto
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Musement?
    Si deseas contactar con nosotros, escríbenos a través de nuestro chat en directo, envíanos un correo electrónico a support@musement.com o llámanos por teléfono: # EE.UU.: +1 6466583507: # REINO UNIDO: +44 2035294350; # ESPAÑA: +34 911436903; # FRANCIA: +33 174180179; # ITALIA + 39 02 45386080.
  • ¿Cómo puedo hacer una consulta antes de reservar?
    Si tienes alguna pregunta acerca de una actividad específica, visita la página de la actividad en cuestión y comprueba si tu respuesta se encuentra ahí. Si no la encuentras, haz clic en Ayuda y nuestros operadores se pondrán en contacto contigo.