FAQ

Réservez une expérience

- Sélectionnez une activité ou une attraction. Cliquez sur le bouton 'Vérifier disponibilité' et sélectionnez une date. Uniquement les dates disponibles seront mises en valeur
- Certaines visites ont plusieurs options qui apparaitront ici, ex, langue, siège, visite en groupe ou privée, etc. Prenez soin de sélectionner les options qui vous intéressent. Il vous sera ensuite demandé de sélectionner une tranche horaire (le cas échéant) et le nombre de participants. Cliquez ensuite sur 'Continuer'
- Insérez vos détails personels et de paiement sur la page suivante puis cliquez sur 'Confirmer la réservation'
- La réservation sera confirmée lorsqu'elle est effectuée. Dans la majorité des cas, la réservation est confirmée immédiatement après l'achat ou dans les heures qui suivent - sauf si indiqué autrement dans la description de l'activité. Vous recevrez le bon via email. Veuillez imprimer votre billet (à moins qu'il soit spécifié qu'il s'agit d'un e-billet) et apportez-le au point de rendez-vous mentionné sur le billet.

Musement est un service de réservation en ligne mais vous pouvez aussi réserver par téléphone. Notre service clientèle est disponible sept jours par semaine via email ou téléphone, de 8:00 à 19:00, heure italienne.

IT +39 0245386900
IT: +39 02 94752531
UK: +44 1429 452010
ES: +34 518 880 608
DE: +49 32 211 001584
FR: +33 9 70 73 22 06
US: +1 (202) 899-8702
NL: +31 85 8883 986
PT: +351 308 804 066
CH: +41 43 508 58 22
WhatsApp: +39 393 8611983

Vous pouvez vous inscrire ou bien continuer en tant qu'invité lorsque vous procédez à un achat. Nous vous conseillons de vous inscrire et de créer un compte pour que vous puissiez accéder directement à votre commande sur notre site Musement ou sur notre App, n'importe quand, n'importe où; et aussi recevoir plusieurs offres et promotions.

Dans la majorité des cas la réservation est confirmée immédiatement après l'achat ou dans les heures qui suivent - sauf si indiqué autrement dans la description de l'activité. Vous recevrez un email de confirmation avec votre bon. Si vous êtes un client inscrit vous pouvez visualiser la confirmation et télécharger vos bons directement de votre compte. Si vous n'êtes pas inscrits et ne recevez pas d'email de confirmation, vérifiez dans vos spams ou contactez-nous à support@musement.com.

Oui! Sélectionnez tout simplement une activité et cliquez sur \"Offrir cette activité\". Vous pouvez aussi customiser votre cadeau avec un message personnel et une image. La personne qui reçoit le cadeau recevra un code. Ce code dans être inséré sur website, afin que le bénéficiaire puisse profiter de son superbe cadeau.

Avec un billet ouvert vous pouvez entrer dans un musée, une exposition, ou n'importe qu'elle autre attraction durant les horaires d'ouverture, sans avoir à décider d'un jour ou d'une heure spécifiques. Le billet journalier est valable pour la journée entière de la date sélectionnée, sans heure spécifique, tandis que le billet à heure fixe n'est valable que le jour et l'heure sélectionnés durant votre achat.

Nos tickets vous permettent d'accéder aux activités avec des accès prioritaires. Votre entrée est assurée pendant 15 minutes à partir de l'heure que vous avez sélectionnée.

La plupart de nos visites guidées incluent le transport jusqu'à et de votre hôtel. S'il vous plait contrôlez la sélection 'inclus' de la page du produit et vérifiez que ce service soit bien disponible.

Nous offrons plus de 14,000 visites et activités dans plus de 400 destinations, il y a donc de fortes chances que nous ayons quelque chose à vous proposer où que vous alliez! Faites simplement une recherche par destination.

Musement ne propose pas de réservations de vols, d'hôtels ou de location de voiture. Nous sommes spécialisés dans les visites touristiques, les excursions, les attractions et événements dans des centaines de destinations partout dans le monde.

Paiement

Oui, nous utilisons un système de paiement internationalement reconnu et entièrement sécurisé. Il protège des fraudes et des transactions non autorisées en cryptant vos informations de paiement.

Musement accepte la plupart des cartes de crédit internationales, Paypal, Apple Pay et Samsung Pay, et garantit les standards de sécurité et de contrôle les plus élevés.

Votre carte de crédit ou votre compte Paypal sera débité immédiatement après votre réservation. Si le tour-opérateur local n'accepte pas votre réservation, le montant payé sera reversé sur le compte où le paiement a été débité, sans frais supplémentaires.

Modifications & annulations

Il est possible d'effectuer des changements à votre réservation, cependant cela dépend du type de changement demandé et est à la discrétion du prestataire de services de voyage. Contactez le Service Clientèle de Musement avec votre numéro de réservation et nous serons en mesure de vous avertir si le changement est possible. Veuillez choisir votre tour avec soin car tous nos partenaires ne permettent pas de modifier le tour une fois acheté.

Nos conditions d’annulations varient en fonction de nos partenaires, des attractions et des musées. Vous pouvez les vérifier sur notre site internet et sur votre voucher. Si nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients nous devons toutefois nous conformer aux politiques de nos partenaires. Si vous souhaitez annuler votre réservation écrivez à support@musement.com

Résoudre un problème

Vérifiez dans vos Spams ou votre courrier indésirable. Sinon, nous vous avons peut être envoyé un email précisant à quelle date vous devriez recevoir votre voucher. Dans ce cas ci, nous avons reçu avec succès votre réservation mais il se peut que nous attendions une confirmation de la part du tour opérateur. Vous recevrez les billets à la date mentionnée dans l'email. Si vous n'avez reçu ni d'email ni vos vouchers contactez-nous à support@musement.com

Si vous êtes inscrits tous les détails de vos achats pourront être visualisés dans le profil que vous aurez créé. Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, envoyez un mail à support@musement.com ou contactez sur +33 9 70 73 22 06 et nous vous renverrons la confirmation de votre réservation. Si la réservation nécessite un bon imprimé, vous devrez imprimer de nouveau le bon pour accéder à votre activité.

Contrôlez les informations sur votre bon de commande et sur notre FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez-nous à support@musement.com ou sur +33 9 70 73 22 06.

Malheureusement, la majorité de nos partenaires n'acceptent pas les E-billets. Si vous vous trouvez déjà sur le lieu de votre activité, s'il vous plaît contactez-nous au +33 9 70 73 22 06 nous pourrons peut être ainsi le faire savoir à notre partenaire.

Reportez-vous aux contacts détaillés sur votre bon et contactez le tour opérateur pour les instructions. Il n'est pas garanti que vous puissiez rejoindre votre visite pour un départ plus tardif, étant donné qu'il se pourrait qu'elle soit complète. Veuillez prévoir assez de temps pour arriver au point de rendez-vous à l'heure. De nombreux services de voyage retiennent des frais d'annulation.

Vous pouvez taper le produit de votre choix dans notre barre de recherche et vérifier s'il est disponible. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un devis pour une visite privée.

Le bon pourra être téléchargé sur la page de confirmation après votre achat. Il peut aussi être téléchargé de l'email de confirmation que vous aurez reçu. Veuillez vérifier s'il s'agit d'un e-billet ou si il doit être imprimé et présenté le jour de votre visite.

Contactez-nous

Chat en live, email support@musement.com ou par téléphone aux numéros suivants:

IT +39 0245386900
IT: +39 02 94752531
UK: +44 1429 452010
ES: +34 518 880 608
DE: +49 32 211 001584
FR: +33 9 70 73 22 06
US: +1 (202) 899-8702
NL: +31 85 8883 986
PT: +351 308 804 066
CH: +41 43 508 58 22
WhatsApp: +39 393 8611983

Nous offrons une aide et des réponses à vos questions par email ou téléphone, sept jours sur sept. Notre call center est disponible du lundi au dimanche, de 8:00 à 19:00, heure italienne.