FAQ

APRES RESERVATION

  • Ma réservation est-elle confirmée directement après l’achat?
    Oui, tout est confirmé. Après l’achat, vous recevrez un email de confirmation avec votre voucher (le coupon dont vous avez besoin pour la visite ou l’excursion). Si vous vous êtes enregistré, vous pouvez confirmer et télécharger vos vouchers directement depuis votre compte sur le site de Musement. Si vous n’êtes pas enregistré sur le site de Musement et que vous ne recevez pas votre réservation, vérifiez votre dossier “spam” ou contactez-nous à support@musement.com
  • Que dois-je faire avec mon voucher?
    Le voucher vous sera envoyé par email après votre réservation en ligne. Chaque voucher joint à l’email de confirmation doit être imprimé et présenté le jour de la visite.
  • Que dois-je faire si j’ai un problème après l’achat ou pendant la visite?
    Jetez un coup d’oeil aux FAQs. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous à support@musement.com. Si le problème persiste une fois sur place, nous vous conseillons d’en parler à notre partenaire directement (toutes les informations nécessaires sont sur le voucher de réservation).
  • Quelle est la différence entre un “ticket open”/ "billet ouvert" et un ticket/billet à date fixe?
     
  • J’ai réservé une activité pour un mauvais jour. Comment puis-je changer ma réservation?
    Contactez-nous à support@musement.com en indiquant votre demande. Si le produit que vous avez choisi est modifiable et si nous disposons de nouvelles dates disponibles, nous serons heureux d’ajourner votre réservation.
  • J’ai oublié d’imprimer mon voucher. Puis-je utiliser mon smartphone à la place?
    Pour le moment la plupart de nos partenaires n’acceptent que des vouchers imprimés sur papier. Si vous êtes déjà sur le lieu de votre activité, contactez-nous au plus vite au 02 45386080 pour que nous puissions avertir notre partenaire.
  • Que faire si je suis en retard pour ma visite?
    Vous trouverez des informations et détails sur votre voucher, afin de pouvoir contacter votre tour opérateur pour avoir les instructions. Nous ne pouvons cependant garantir que vous pourrez participer à la visite si vous êtes en retard. Il se peut que le tour opérateur n’ait plus de places libres. Veuillez prévoir une marge de temps pour rejoindre le point de départ de votre tour. Beaucoup de tour opérateurs prévoient des amendes salées en cas de retard.
  • Après avoir réservé, j’ai reçu un email me disant que je recevrai mes tickets endéans les 3 jours. Que dois-je faire?
    Nous avons bien reçu votre réservation. Nous attendons aussi une confirmation de la part du tour opérateur. Vous recevrez donc vos tickets au plus tard dans 3 jours, par email. Pour toute autre question contactez-nous à support@musement.com
  • Je voudrais changer la date de ma visite/de mon excursion. Que dois-je faire?
    Tous nos produits ne sont pas échangeables après confirmation, et certains produits appliquent également des pénalités/retenues importantes en cas d’annulation. Vous trouverez toutes les indications nécessaires dans la partie réservée aux conditions d’annulation de l’évènement. Vos réservations ne pourront être modifiées mais nous vous assurons que Musement fera tout ce qui est possible pour modifier vos dates.
  • Puis-je changer ou modifier ma réservation en cours?
    Il sera peut-être possible de changer votre réservation, cela dépend du type de produit et reste à la discrétion du tour opérateur partenaire. Contactez le Service Clientèle de Musement avec votre numéro de réservation et les détails que vous désirez modifiez et nous vous dirons tout de suite s’il est possible de modifier votre réservation ou non. Veuillez choisir votre tour avec soin car tous nos partenaires ne permettent pas de modifier le tour une fois acheté.
  • Quelles sont vos conditions d’annulations et de remboursement?
    Nos conditions d’annulations et de remboursement varient en fonction de nos partenaires, des attractions et des musées. Vous pouvez les vérifier sur notre site internet et sur votre voucher. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire nos clients mais en tant que revendeur officiel, nous devons néanmoins nous plier aux conditions de nos partenaires.
  • Que se passe-t-il si le perds ou si j’efface mon email de confirmation?
    Si vous êtes enregistrés, vous retrouverez tous les détails de vos achats dans le profile que vous avez créé quand vous vous êtes enregistré. Si vous avez acheté un produit en tant qu’invité, envoyez un email à support@musement.com et nous vous renverrons la confirmation de votre réservation. Si la réservation nécessite un voucher à imprimer, vous devrez le réimprimer pour pouvoir participer à votre activité.

  • AVANT RESERVATION
  • Dois-je m’enregistrer pour pouvoir acheter quelque chose?
    "Vous pouvez soit vous enregistrer ou continuer en tant qu’invité au moment de l’achat de votre activité. Nous vous conseillons cependant de vous enregistrer et de créer un compte pour avoir accès à tous vos achats directement sur le site de Musement ou sur l’App, où vous voulez, quand vous voulez. Vous recevrez également de nombreuses offres. "
  • Le site est-il disponible dans d’autres langues?
    Musement est disponible dans 7 langues (Anglais, Italien, Français, Espagnol, Allemand, Portugais et Russe) et dans 4 devises (Euros, Livres Britanniques, Dollars et Dirhams des Emirats Arabes Unis ). Vous pouvez choisir la langue dans le coin supérieur droit de la page.
  • Les visites et activités sont-elles disponibles seulement en Italien?
    Non. Musement organise des visites guidées dans de nombreuses langues. N’oubliez pas de vérifier la langue proposée dans la description du tour.
  • Puis-je trouver des réductions sur le site de Musement?
    De nombreuses activités offrent des prix très intéressants pour les étudiants, les seniors, les enfants, etc. Pour vérifier si vous pouvez bénéficier de réductions pour certaines activités, il vous suffit de jeter un coup d’oeil à la partie “informations” du produit qui vous intéresse. Si la catégorie n’est pas mentionnée spécifiquement, cela veut dire que la réduction ne s’applique pas.
  • Quels types de payement acceptez-vous?
    Musement accepte la plupart des méthodes de payement les plus classiques en garantissant toujours la plus grande sécurité.
  • Je recherche un produit bien particulier mais je ne le trouve pas. Pouvez-vous m’aider?
    Vous pouvez renseignez le produit que vous désirez dans notre barre de recherche et vérifier s’il est disponible en ligne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un devis pour une visite privée.
  • Pouvez-vous me fournir un service de transport de / vers mon hôtel?
    Un grand nombre de nos visites guidées comprennent le transport vers / depuis votre hôtel. Veuillez consulter la section «inclus» de la page du produit pour vérifier si ce service est disponible pour le produit qui vous intéresse.
  • Pourquoi dois-je choisir une tranche horaire?
    Nos billets vous permettent d'accéder aux activités avec des entrées prioritaires. Votre entrée est garantie pendant trente minutes à partir de la tranche horaire que vous choisissez au moment de l’achat.
  • Offrez-vous des visites et des activités dans ma destination de voyage?
    Nous offrons plus de .... excursions et d’activités dans plus de .... destinations, donc il y a de grandes chances que, oui, nous proposions des activités où vous allez! Cliquez ici pour un aperçu de toutes les visites et activités organisées par destination.
  • Comment puis-je réserver une activité?
    Tout d'abord, visitez la page de l'activité que vous souhaitez réserver. Sélectionnez la date qui vous intéresse en cliquant sur l'icône du calendrier juste en dessous de la rubrique ”disponibilité" de cette page. Les dates en vert sont encore disponibles tandis que les dates en rouge ne sont plus disponibles; cliquez sur la date que vous souhaitez réserver.Ensuite, cliquez sur le bouton vert “Réservez maintenant”. Veuillez noter que certaines activités ont plusieurs options: par exemple, vous pouvez effectuer certaines visites guidées avec un groupe ou en solo a différents prix, en fonction des différentes tranches horaires de la visite. Il se peut donc que vous voyiez plus d’un bouton “Réservez maintenant”. Vérifiez bien que vous cliquez sur le bouton pour réserver le tour qui vous intéresse. Vous serez ensuite dirigé vers une option où vous devrez sélectionner une tranche horaire (si il y en a plusieurs) et le nombre de participants. Cliquez ensuite sur “ajouter au panier”. Sur la page suivante, vérifiez vos informations et cliquez sur “Checkout” pour aller à la page de vos informations personnelles (nom, prénom, email…). Sur la page suivante, il vous sera demandé d’insérer les détails de vos payements. Une fois votre réservation effectuée, elle sera également confirmée. Parfois, le partenaire peut prendre jusqu’à 48 heures pour confirmer votre réservation et vous recevrez ensuite votre voucher via email. Veuillez imprimer votre voucher et l’apporter avec vous au point de rendez-vous de votre activité (vous trouverez l’adresse de ce lieu sur le voucher). Veuillez noter que votre carte de crédit ou compte Paypal sera débité au moment de l’achat du produit. Si le tour opérateur ne peut accepter votre achat pour manque de disponibilité, le montant vous sera remboursé directement sur le compte que vous avez utilisé.
  • Puis-je réserver par téléphone?
    Musement est un service de réservation en ligne et offre un service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par courriel pour répondre à vos questions sur votre réservation. Notre objectif est de répondre à chaque requête que nous recevons entre 12 à 24 heures. Il est possible en période de pic, nos équipes peuvent répondre dans une délais de 36 heures. Pour faire une réservation par téléphone, notre centre d'appel est ouvert 5 jours par semaine: Lun - Ven, 8h00-20:00, heure italienne.
  • Puis-je réserver un vol/hotel/voiture chez vous?
    Musement ne propose pas de réservations de vols, de voitures ou d’hôtels. Nous nous spécialisons dans des visites touristiques indépendantes, des excursions, des attractions et des événements dans des centaines de destinations à travers le monde.
  • Puis-je réserver quand j’arrive sur place?
    Les produits Musement ne peuvent être réservés qu’en ligne. Il est recommandé de réserver avant votre voyage pour éviter toute déception car la plupart des circuits et produits Musement sont très demandés, et peuvent être soldout très rapidement. Si vous souhaitez attendre et réserver une fois sur place, vous devrez contacter le tour opérateur local une fois à destination.

  • CONTACTER MUSEMENT
  • Comment puis-je contacter Musement?
    Par messagerie intantanée, par email sur support@musement ou par téléphone aux numéros suivants: # USA: +1 6466583507: # UNITED KINGDOM: +44 2035294350; # SPAIN: +34 911436903; # FRANCE: +33 174180179; #ITALY+39 02 45386080
  • Comment puis-je poser une question à propos d’une activité avant de faire la réservation?
    Si vous avez une question à propos d’une activité en particulier, veuillez vous rendre sur la page de l’activité. Il y a de grandes chances que vous y trouviez la réponse. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur “aide” et l’un de nos opérateurs vous répondra dans les plus brefs délais.
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